渭南局督导寄递企业规范末端投递服务

　　为进一步维护消费者合法权益，促进行业高质量发展，近日，渭南局下发通知，要求各寄递企业严格执行《快递服务》标准，切实规范末端投递服务。 

　　渭南局要求各寄递企业充分认识做好末端投递服务的重要性，从维护用户合法权益、建立企业良好信誉的角度着眼，采取切实举措，加强规范管理，坚决杜绝虚假签收、不按址投递等末端投递违法违规问题。要强化主体责任，切实加强对工作人员快递服务标准规范的培训教育，严格按照《快递服务》标准做好末端投递服务。严禁未经用户同意，擅自变更投递方式，将邮件快件投递到快递服务站、智能快递柜或其他代收点。快件投递到智能快件箱、快递服务站的，要事先征得用户的同意，并提前告知用户可能产生费用等情况。快递服务站开办企业要加强服务公示，在服务站显著位置提示用户关于服务时限、服务价格等服务承诺事项，张贴“未经用户同意，不得擅自交服务站投递”等内容，自觉接受用户监督。要采取技术手段加强过程管控，做好与快递企业的信息对接，严禁诱导快递员未经用户同意将快件投递至服务站。智能快件箱运营企业要增强服务意识，在给用户发送的提醒信息中，必须包含保存时限、收费标准等内容。