安康市岚皋县敞开网络问政大门听取民声汇聚民智

　　部门电子信箱和公共网络平台专人负责，每个工作日收集、下载、登记。群众来信中涉及本单位职责范围的问题，咨询、建议类的，4小时内办结，投诉类的，1个工作日内办结。近日，安康市岚皋县出台一套规范的网络问政制度，以刚性要求进一步敞开听取民声汇聚民智的大门，架通政府机关和群众之间的联系热线，开辟服务群众的新路径。

　　随着网络的普及，越来越多的群众通过各种政府的公共网络平台咨询政策，投诉问题。但是一段时间以来，个别部门电子信箱和公共网络平台疏于管理，成了摆设，群众的来信和建议意见迟迟得不到回复处理。今年以来，特别是党的群众路线教育实践活动开展以来，岚皋县全面推行“多见面常联系”制度，并把这种制度延伸到网络空间，把网络问政作为党委、政府听取民声汇聚民智，了解民情释疑解惑，服务群众的新途径，作为党委、政府密切联系群众，创新社会管理方式的重要举措。今年以来，岚皋县在政府网站上设置了网络问政平台，该平台由县长信箱、在线论坛、政务微博等组成。全面受理群众对全县经济、社会发展等提出的建议和意见；国家公职人员职务行为的投诉和举报；社会上的热点、难点问题；关乎群众权益的问题。

　　为进一步规范网络问政运作程序，保障群众网络问政高效运转。岚皋县近日出台了《岚皋县网络问政工作制度》，该项制度明确要求，政府网站网络平台的来信，一般来信需在4小时内办结回复。情况特别复杂不能按期办结的，要先向来信人说明情况，办理期限最长不得超过15个工作日。部门信箱开设单位要安排专人负责受理工作，每个工作日登录部门信箱，收集、下载、登记、整理信箱信件，并在24小时内上网公布受理意见。对本部门信箱收到的非本部门职责范围内的来信，须在收到该来信的1小时内报告县政府应急与信息管理办公并根据来信内容及部门职责分工进行转办。对于来信中涉及本单位职责范围的问题，属于咨询、建议类的，需在4小时内办结；属于投诉类的，需在1个工作日内办结。情况特别复杂不能按期办结的，必须先向来信人说明情况和办结时限，办理期限最长不得超过15个工作日。

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