渭南市工商局积极探索消费维权行业自律新路子

3月2日，渭南市工商局召开部分行业管理部门、行业组织及行业协会、商会座谈会，就开展“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”四位一体维权工作模式，开展行业自律听取相关方面的意见和建议。座谈会上，该市工商局工作人员介绍了“四位一体”消费维权模式开展情况和行业自律的主要内容，宣读了《关于行业管理部门、行业组织及行业协会在消费维权方面加强行业自律的倡议书》征求意见稿。

与会人员就如何加强企业自治，促进行业自律等问题畅所欲言，提出了很多好的建议。该市装饰协会会长田春保在发言中讲到，没有消费者的权益就没有企业的权益，只有维护好消费者的权益，才能维护企业的权益。作为行业协会、行业组织，要适用国家简政放权的政策，要有紧迫感，要认识到，如果不从服务的角度，不从发展的角度考虑，行业协会就没有发展。家庭服务协会秘书长冯小艳在发言中说，工商局“四位一体”维权工作模式开展以来，家庭服务协会做了大量的工作。从医疗仪器检测到家政服务员持证上岗，从规范家政市场价格到召开客户联谊会、家政人员座谈会，充分发挥了行业协会的作用，为维护消费者利益做了积极的努力。很多行业管理部门、行业组织及行业协会、商会负责人表示，这次座谈会开到的相当好，必须要点个赞。因为通过座谈会让他们深刻的了解到企业自治、行业自律的重要性。希望工商部门能成为企业的娘家，为协会、商会、行业组织及企业提供更多政策解读、政策分析以及法律培训，同时能够帮助企业解决维权工作中遇到的问题与困难。

该市工商局李双平副局长就了“四位一体”维权监管工作模式的提出，企业自治、行业自律、社会监督、政府监管的内涵，向与会人员做了解读。李局长指出：消费者是一个庞大的群体，维护消费者权益是社会共同责任，不是单打独斗可以完成的。只有转变思路，下放权利，畅通维权渠道，做好各项工作，打通断头路，才能使消费者畅享消费、顺心消费、满意消费，这是这次座谈会要达到的最终目的。

会议达成以下共识：要建立本行业消费维权服务机构，加强维权服务站的建设，制定行业规范，建立上下联动的工作机制，畅通维权渠道；要组织本行业单位、会员学习法律、法规和相关的规章制度，并自觉遵守；要根据行业特点，明确保护消费者合法权益方面的职能职责，通过建立行业规范、资格认定、信用等级评定、失信惩戒等多种手段，引导监督市场主体诚信经营，督促本行业自觉履行社会责任和行业自律；要向消费者提供消费信息和咨询服务；要做好行业内消费状况的资料搜集和分析工作，及时掌握消费纠纷动态，向政府及相关部门提出保护消费者合法权益的建议，接受有关职能部门及消费者协会在消费维权方面工作的指导，接受媒体、社会各界、消费者对履行消费维权职责、承诺及行业自律的监督。

渭南市邮政管理局、渭南银监分局、中国电信渭南分公司、渭南渭南市家庭服务协会、市室内装饰装修协会、渭南酒业商会等十五家行业管理部门、行业组织及行业协会、商会参加了此次座谈会。

座谈会现场

渭南市工商局李双平副局长做重要讲话

渭南市消协秘书长吴立群宣读《行业自律倡议书》