陕西省工商局：重点整治垄断行业的霸王条款

    西部网讯(陕西广播电视台《新闻联播》)记者从省工商局了解到，今年陕西省工商系统将重点整治供水、供电、供气等垄断行业侵犯消费者权益的霸王条款，和银行业利用格式合同条款加重消费者责任的行为。

    据了解，去年全省工商系统共受理消费者投诉、咨询、举报238107件，与上年相比上升35.4%。投诉主要集中在五大类：七日无理由退货引发消费者对网购产品的投诉直线上升；汽车，家用电器类、居民服务类、预付卡消费投诉分别比上年上升了5.8倍、45.5%、34.6％和1.4倍(作图)。针对投诉热点，315前夕，省工商局发布专项消费警示。其中，特别提醒消费者在网购时，尽量选择知名网站，并协商好退换货要求，确认自己购买的商品是否在《消法》规定的“七日无理由退货”范围内；

    陕西省工商局局长 王吉德：今年我们一个是要开展电信、水电气、银行这些公用行业的整治工作，重点是整治侵犯消费者权益的霸王条款，第二个方面我们对老百姓比较关注的、投诉比较多的商品要及时的组织抽检，对抽检的结果向社会公布，使消费者正确的、科学地选择需要的商品和服务。

    省工商局表示，今年我省工商系统还将推出侵犯消费者权益行政约谈制度和黑名单制度，设立企业保障消费者权益的“红线”，对消费投诉较多的企业开展行政约谈，对多次约谈没有整改的纳入“黑名单”，向社会公示。