工商简化维权程序 我省建立消费直通车

日前，省工商局出台建立12315 陕西 工商百事通消费维权直通车的实施意见，要求全省工商系统简化维权程序，快速调处消费者投诉。

据了解，所谓“12315陕西工商百事通消费维权直通车”，是指依托12315陕西工商百事通指挥中心网络系统，以信息化手段为技术支撑，将受理的消费者投诉直接分派到被诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解方式解决消费争议的消费维权工作机制。

“对情节简单、责任清晰的投诉件，两个工作日内办结和反馈；对一般性消费投诉七个工作日内办结和反馈；紧急、重要消费投诉三个工作日内办结和反馈。”该局相关负责人说。

首席记者 姬娜