汉中市公众对城市环境保护满意度调查引入第三方

　　“您好，我们是汉中市电信公司，受市环保局委托，现就本县（区）政府环境保护工作进行一个调查，希望得到您的帮助与支持。”近几天，您或许会接到这样需要对县区环境保护工作作出评价的电话。据悉，这是汉中市引入第三方专业调查机构在开展公众对城市环境保护满意度调查。

　　本次满意度调查由市环保局委托第三方机构——中国电信汉中分公司开展，由经过专业培训的调查人员，采用电话问询的方式，对各县区18-65岁共计3700名群众进行调查。调查对象涵盖各县区企事业单位、居民、社会监督人士、有关领导5个层次。调查问卷内容包括空气污染、水污染、噪声污染、土壤污染和12369环保投诉热线知晓情况共计5个问题，全面、客观地了解群众的真实感受，查找环保工作中的不足，广泛征询公众对环保工作的建议和意见。

　　近年来，市环保局坚持开展与群众面对面的满意率调查，同时引进第三方调查评价。这种方式客观独立,不受人为因素干扰，程序严谨科学，结果分析精准，有效解决了满意度调查过程中不够深入和“人情分”、“面子分”等各种问题, 打消调查对象的顾虑，最真实地反映群众对城市环境质量状况的评价。同时，这种方式让各县区环保部门变被动接受检查为主动自我检查，对于掌握工作中的薄弱环节，促进环保服务水平的提升，树立汉中环保形象起到积极作用。

　　据最终调查结果显示：全市综合满意率较上年提高3.77%，为历年最好。其中，佛坪县满意率为95.8% ，位居县区榜首。针对第三方调查结果，市环保局将严格结果运用，直接计入各县区的年度综合目标考核满意度得分，并对发现的问题列出“清单”，督促县区及时整改，不断提升群众满意度。

（责任编辑：卓悦）