延安邮政企业加强营业窗口规范管理

　　近日，为落实延安局关于巩固邮政普遍服务达标成果的相关工作要求，延安市邮政分公司开展了邮政普遍服务营业窗口规范服务专项检查活动。 

　　一是加强邮政服务礼仪、业务培训和考核，要求营业员微笑面对客户，使用文明用语，提高业务办理速度和准确度，提供优质服务、提升客户用邮感受。二是严格按照普服标准对外公布、执行营业时间，营业期间工作人员不得擅自离岗。 三是督导营业人员严格执行收寄验视和实名收寄制度。在普遍服务营业场所对外公示邮件禁限寄规定目录；窗口收寄邮件时当面告之用户相关禁限寄内容，与用户当面无缝隙验视内件；严格执行实名收寄，用户拒绝验视或拒绝出示身份证件的，一律不予收寄。四是对四项普遍服务法定业务开办情况进行检查，确保法定业务能办理、会办理，保障用户用邮权益。 

　　延安局要求，必须把好窗口服务这道关卡，保障全市邮政营业的规范化运行，在巩固普遍服务达标成果的基础上推动普遍服务全面升级。