省农机鉴定站开展“三秋”作业机具质量督导和投诉监督调研

为了加强“三秋”作业机具质量督导，确保我省“三秋”农机化生产顺利进行，根据省质监局、省农业厅等联合发出的《关于开展2016年陕西省“质量月”活动的通知》及省农机局“三秋”农机化工作安排，近日我站派出“三秋”督导组分赴西安、渭南、宝鸡、杨凌等地进行作业机具质量保障督导，并重点对各市县农机质量投诉监督站的规范化运行情况进行了调研指导。

“三秋”开始前，省农机质量投诉监督站即下发通知，明确跟踪调查的重点机具和方法，要求各级投诉站“三秋”期间保证投诉电话24小时畅通，及时受理农民投诉，督促企业做好产品售后服务。督导组每到一地，通过与投诉站座谈，了解当地农机质量跟踪调查情况及存在的主要质量问题；了解质量投诉情况和有无重大质量事故、群体性投诉案件发生，并查看相关记录；抽查质量投诉电话是否全天候开通，指出存在的问题，指导投诉监督机构规范运行。

今年“三秋”重点对在用的玉米联合收获机和小麦播种机进行跟踪调查，调查内容涉及产品质量、作业质量、维修质量和企业售后服务质量等方面。每到一地，督导组便与当地农机质量投诉监督站组成联合检查组，深入生产第一线，与机手细致交谈，充分了解他们对所用产品的适用性、安全性、可靠性和企业售后服务状况的满意程度，以及对机具质量的总体评价；与农户面对面沟通，认真倾听他们的意见和建议，了解他们对作业质量的满意程度，当场处理农民群众的投诉。据督导组实地了解，今年的玉米联合收获机总体质量比较稳定，作业性能能够满足当地农艺要求，大部分企业的“三包”服务能够及时到位。但也存在个别企业产品配件质量差、故障频发、售后服务不及时等问题。对问题严重的，检查组现场办公，通知企业在24小时内到现场解决，同时要求企业注重信誉、兑现承诺，增设售后服务、维修网点，增加服务人员，保证机具出现问题时维修人员能够在承诺的时间内赶到现场，及时解决机具质量问题，确保“三秋”农机化生产的顺利进行。

在“三秋”作业机具质量检查的同时，督导组还对市、县两级农机质量投诉监督系统的现状进行了调研。调研内容主要涉及硬件和软件两个方面，重点了解人员配备、专业素质、培训需求、办公地点、挂牌情况、硬件设备等方面。我站将根据调研情况形成调研报告，提出措施建议，提升我省农机质量投诉监督公共服务能力，有效维护农民的合法权益。

                                                  鉴定站 毛良 供稿