“当日报装当日接电”让用户早一刻用上电

“上午去提交的申请，下午就给我把表装好了，电力局的服务态度实在是太好了。”丹凤县卫校小区住户彭朝霞提起电力服务人员，竖起大拇指，笑得合不拢嘴。 截至12月1日，商洛供电公司已经完成装表接电300户，“当日报装当日接电”的理念已经深入人心，客户满意率100%。

今年3月初，商洛供 电公司党委书记针对在党的群众路线教育实践活动调研中，一些群众反映装表接电手续繁琐、接电麻烦、时间跨度长的实际，在国网公司要求的“当日报装，次日接 电”的基础上，商洛供电公司在全国首次提出了为符合条件的用户“当日报装，当日接电”的工作思路。

当这个想法一提出来许多人都认为难度太大，难以实施。“要想公道，打个颠倒”，假如你是用户，家里没有电，灯不亮你希望电力部门怎么做？针对一些同志畏难的心理和想法，公司领导班子认为，只要心里有了群众，有了为群众服好务和干好事的想法，就没有什么不行的事。

营销部门研究论证了“当日报装当日接电”提议的想法。3月14日，他们向所有营销人员发出了倡议书中，号召大家，加快报装速度，提升服务效率。全面推广 低压客户经理负责制，简化相关手续，优化工作流程，缩短业扩报装办理时间。实现低压居民客户当日受理当日接电。公司及各县公司营销人员针对“当日报装，当 日接电”实际操作和流程展开了研究、操作，掌握了大量第一手资料，为后续工作打下了坚实的基础。

12月8日上午，笔者来到丹凤县卫校小区，看 到丹凤供电分公司的业扩班职工张卓、韩楠正在小区住户彭朝霞接入户线。随着“啪”的一声响，家里的灯亮了，彭朝霞望着客厅亮堂堂的水晶灯，笑得合不拢嘴。 彭朝霞是小区住户，前些年和爱人一直在外地打工，小区线路改造时没有赶上。今年8月中旬回来后，才发现家里没电。邻居告诉她，现在电力局推行“当日报装， 当日接电”，去申请装表，说不准当天就用上电了。12月7日上午8点40分，彭朝霞将信将疑地向电力部门提交了业扩申请，20分钟，电力部门的工作人员就 来到小区勘察方案，40分钟后，施工人员就带着工具包过来装表了。

丹凤县城郊农民赵全喜今年56岁，做豆腐做了20年。在电力部门的扶持下， 他的豆腐生意做得有声有色，不仅供养两个儿女上了大学，还给家里新建起了二层小楼。新楼建起后，他向电力部门提交了报装申请，没想到的是当天下午工作人员 就帮他接好了动力电。听着小钢磨磨黄豆的欢快声音，赵全喜老脸笑成了一朵花：“这电美太太，电压稳，动力足，不停电。下一步，我还要扩大经营，争取把豆腐 卖到州城去。”

和彭朝霞、赵全喜一样在商洛供电公司，得到“当日报装，当日接电”好政策惠及的个人及企业用户已有100余户。

为 了把好事办实，实事办好，商洛供电公司制订并在各营业厅悬挂了《商洛供电局当日报装当日接电工作规定》《当日报装当日接电工作流程图》等规章制度，并公示 了各分公司负责人的照片及监督电话，规定流程，接受社会监督。同时，他们还主动上门，提前介入。做好重点项目的跟踪服务工作，提前与政府主管部门和工业园 区联系，掌握用电需求，提前谋划好报装接电工作，早勘察、早设计、早施工、早接电、早投产，实现双赢。如今，站在用户的角度考虑问题、解决问题已经成为商 洛供电公司各级干部职工的自觉行动。(王世华)