部分影楼“霸王条款”欺客人 陕西消协依法维权还公道

近期,省消协接到有关影楼侵犯消费者权益的投诉，消费者反映某些影楼利用所谓的“套餐”服务，制订格式合同、采取夸大宣传、隐瞒欺诈等“霸王条款”，收取定金、诱逼消费，导致消费者合法权益受损。省消协依法调解，为消费者讨还公道，受到了称赞。

今年元月份，消费者杨女士被西安某影楼的优惠宣传吸引，前往影楼选购了1500元摄影套餐。消费过程中，却发觉影楼以隐瞒服装、化妆等收费项目，增加所谓的“选片”第二次消费和升级套餐服务，多人轮番游说消费者签订“宝贝协议”和肖像使用书等手段，将消费金额增至12000元，并附加提出30%违约金要求。杨女士感到上当受骗，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求消费者补齐剩余款项，否则将不予交付照片。消费者投诉到省消协后，消协工作人员通过调查发现,影楼存在恶意诱导消费者行为,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易的权利。经过再三做工作，影楼表示接受消协调解意见，向消费者杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。

4月16日，消费者苏女士到省消协投诉，称在西安市某大型婚纱影楼预定了套5899元的婚纱照，双方约定了拍摄时间和外景地等内容，当日交付定金1000元。影楼在未通知其本人情况下将外景拍摄地进行了更换，消费者表示不能接受，要求解除合同并退还定金；影楼不愿退还定金，双方遂发生争执。消协受理投诉后，认为影楼单方变更要约条件，违约在先，依《消法》、《合同法》有关条款规定，消费者有权解约并要求按双倍标准退还定金。消费者考虑到影楼并无恶意欺诈行为，没有依法要求双倍退还定金，只要求返还已缴纳的1000元，已属通情达理，经营者拒不退还没有任何法律依据，且不合情理。面对消协有理有据的调查处理，影楼最终认识到错误，苏女士拿回了1000元定金。