网购七日无理由退货征意见 价值贬损较大将不支持退货国

国家工商总局在官网公布《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，意见稿规定，消费者退回的商品应当完好。同时，意见稿对“商品完好”也做了描述：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

不过，有市民表示，手机等电子数码产品只要试用过就必然会大幅贬值，而不试用又无法判断性能是否与宣传中相同。这样的情况到底能不能退货？

规定 价值贬损较大商品不适用

市民黄诚表示，自己之前在网上买的手机，性能比别人同配置差很多，后来找店家，结果对方表示使用了就不能退。“试用了说价值贬损大，可是不试用又怎么能知道好坏呢？”

一位淘宝店主告诉记者，数码产品一般没有质量问题，都不接受买家无理由退货。“一般来说，手机一拆封试用一下就成了‘二手机’，影响销售。如果有问题我们一般可以换，但不能说因为个人意愿不想要，损失让我们承担。”

买家担心对方夸大宣传，卖家则担心碰上“试用族”。这一次，新《意见稿》对此进行规定。记者看到，《意见稿》第七条中明确，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定。

市民 没有范围担心商家钻空子

90后的张清婷是个网购达人，她告诉记者，之前《意见稿》中规定特价清仓商品不能退换，自己就发现很多卖家把正常商品标注为“特价清仓”，让七日无理由退货没法操作，担心这样的规定又让卖家钻了空子。

“其实数码产品确实试用后很影响价值，以后真的都按这个标准来实施也可以理解。但如果没有范围规定，就害怕一些其他商品也加入进来，而消费者要购买就只能确认。”张清婷说。

记者看到，《意见稿》明确，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的，予以警告，责令改正；拒不改正的，处以一万元以上三万元以下罚款。

律师 按照市场价判断适用范围

那么，如何确定商品是否属于“价值贬损较大”范围，西安许小平律师事务丁辉律师介绍，《消费者权益保护法》规定了四类不适用无理由退货商品，关于价值贬损、价值大小影响退货方面，《消费者权益保护法》中目前并没有明确规定。不过，《意见稿》实施后，这项规定可能会促使在未来修正《消法》时增加相关内容。

“如果出现这样的纠纷，一般会根据商品的市场价和二手价来判断是否属于‘价值贬损较大’范围。”丁辉说，而对于电子产品试用后发现翻新、质量等问题，则可以根据《消费者权益保护法》规定，向销售者或者服务者要求赔偿。“电子产品的确不应适用无理由退货，试用后有问题的话，那就属于‘有理由’，不仅可以退货，还可以要求赔偿。”本报记者文晨