延长壳牌举办“微笑之星服务明星大赛”,为优质服务加油
9月28日,延长壳牌2020年“微笑之星服务明星大赛”圆满落幕。此次赛事,于陕西、山西、河南下属加油站同步启动,在员工中广泛开展技能比武,评选“微笑之星”,旨在进一步强化油站员工队伍建设,树立油站员工良好的服务意识,不断为顾客提供更优的服务体验。
当晚的颁奖仪式上,经层层选拔、脱颖而出的8位平凡英雄、30位大区晋级赛服务明星先后上台领取属于自己的荣耀,并由延长壳牌总经理萧刚为荣获本届“微笑之星”称号的8位明星员工颁发奖励,鼓励他们不忘初心,载誉前行。
此次选拔赛,共有超过500家油站约5000名员工参与进来,在延长壳牌内部营造了“比学赶超”的热烈氛围,参赛员工以积极向上的精神面貌,深化以科技+智能为抓手、持续延展服务广度及深度的能力,全方位展示出“优质高效”的综合服务能力。
长久以来,卓越的服务体验是延长壳牌孜孜不倦追求的目标,通过一年一度的员工岗位服务技能比拼,借助系统性的技能培训和丰富的激励措施,不但能有效激发员工的工作热情,帮助他们收获专业技能知识,在工作中享受成就的喜悦、实现对自我价值的肯定,更是在培养员工将服务意识潜移默化至日常工作的每一刻,以更饱满、热情、周到的服务态度,让每位顾客都能享受到最佳服务体验,持续提升延长壳牌“服务领先”的核心竞争力。
以“宾至如归”为目标,通过为顾客提供“礼貌、友好、易于接近、反应迅速、知识面广、满足顾客需求”的六大服务特质,延长壳牌“因客而变”,持续深化数字化服务内涵,通过“智享汇”会员平台,不断向顾客提供个性化服务、解决顾客潜在需求、提升精准服务水平,让每段旅程都能“纵擎出发,一路享往”。
当晚,颁奖仪式在一场全员参与的传球游戏中画上句号。整齐划一的口号中,凝聚了延长壳牌上下一心的奋进力量,喊出了“直面挑战 勇于担当 使命必达”的勇气决心,传递了不畏难关、全力拼搏的企业精神。
未来,以“微笑之星服务明星大赛”为指引,延长壳牌将继续以顾客为准则、以顾客利益为导向优化服务,致力于在企业内部打造顾客至上的服务文化,并将服务文化与数字化、科技化、智能化紧密结合,让每位顾客都能深切感受到“每一天的精彩,从延长壳牌开始”。
编辑:钱江
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