西安市碑林区推行“三办”、“八必须”工作机制全面提升政务服务工作质量

为创新服务方式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高工作效能，西安市碑林区在政务服务工作中推行“三办”、“八必须”工作机制，进一步方便了办事群众。

“三办”，即每天对前来办事的500余名群众逐一进行导办；对不熟悉窗口位置及办理事项的群众实行领办；对行动不便、身体不佳的老年人、残疾人全程代办。

“八必须”，即必须坚持“四定”，定人员、定岗位、定责任、定时效；必须做到“四勤”，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；必须强调“四到”，人到、心到、迎声到、服务到；必须要有“四心”，热心、细心、耐心、公心；必须牢记“四知”，知流程、知事项、知标准、知需求；必须唱响“四声”，来有迎声、问有答声、诺有回声、走有送声；必须杜绝“四不”，不冷漠怠慢、不推诿扯皮、不厚此薄彼、不吃拿卡要；必须实现“四无”，无缺位、无拖延、无差错、无投诉，零距离、全方位服务群众。

截止目前，累计接待群众84621人次，办理行政审批和公共服务事项59029件，事项按时办结率100%，群众满意度99.9%。