全省邮政管理系统开展“诚信快递 你我同行”“3·15”主题宣传活动

　　在“3·15”国际消费者权益日之际，省局统一部署，全省邮政管理系统积极行动起来，组织邮政、快递企业积极参与，开展形式多样的宣传活动。 

　　 西安 局 ：联合市快递行业协会、快递企业，从“3个‘100%’收寄快件小常识”、“西安市邮政业发展十三五规划”“邮政快递企业服务承诺及投诉处理办法”、“邮政业普法宣传资料汇编”“‘维权小贴士’投诉渠道”等方面向广大市民宣传邮政、集邮和快递服务相关知识，向消费者宣传消费维权的方式和途径，面对面听取消费者意见及建议，进一步增强消费者依法、诚信、安全用邮以及消费维权的意识和能力，保障消费者的合法权益。 

　　 榆林局 ：组织部分快递企业，在市区世纪广场开展专题宣传。一是悬挂宣传标语，放置《邮件快件收寄验视规定》《邮件快件实名寄递制度》等展板，向市民发放《邮政普遍服务》新标准和《禁止寄递物品实物图例》宣传资料，开展邮政行业消费权益咨询服务。二是组织快递企业设置“咨询台”，现场解答消费者对快件投递、服务时效、服务维权等问题的咨询，听取消费者关于市场监管、快递市场信用体系建设等方面的意见建议。三是通过榆林局官方网站、微信、微博等平台公告，活动现场发放宣传单等多种方式，向全社会公布了投诉和申诉电话，畅通消费者维权渠道。   

　　 宝鸡局 ：会同辖区工商部门在宝鸡银泰城广场开展“3·15”国际消费者权益日活动暨放心消费创建启动仪式，现场向广大市民讲解用邮维权的方式和途径，接受消费者咨询，发放用邮维权宣传彩页400余份，提高广大市民的维权意识和维权能力。 

　　 渭南局 ：一是印发《2018年“诚信快递、你我同行” “3·15”主题宣传日工作实施方案》，确定活动主题、内容、职责分工和工作要求，要求各科室加强协调、紧密配合，确保活动兼顾形式和内容，凝聚共识、增强合力。二是在市中心广场设立咨询台席，制作宣传展板，发放宣传手册，引导快递业市场主体增强诚信意识，提高群众诚信安全用邮和依法维权的意识能力。三是现场与群众开展咨询交流，面对面宣传实名收寄的重要性，妥善处理用户申诉，记录群众对市局监管、服务、发展等方面工作的建议，引导群众增强依法维权意识。 

　　 延安局 ：联合市工商局在市中心凤凰广场向来往市民散发寄递知识宣传页，现场解答用户疑问，组织寄递企业进行诚信宣誓活动和企业与消费者共建诚信快递签名活动等；并通过局门户网站、局官方微博和官方微信公众号三个官方网络平台，广泛宣传邮政行业发展、寄递安全、消费者维权等内容。 

　　 铜川局 ：联合市工商行政管理局、质量技术监督局、食品药品管理局等部门在新区阳光广场开展邮政行业普法宣传活动。一是现场发放“诚信快递、你我同行”主题宣传材料，宣传新修订的《邮政普遍服务新标准》近500份，发放用户知识手册300多册。二是印制发放“3·15”专题宣传页3000份，公开快递企业服务联系方式和用户投诉方式以及邮政管理局申诉电话。三是接受现场咨询10余人次，耐心解答消费者的现场咨询，讲解快递服务消费应有的权利和义务；四是组织邮政公司和部分快递企业就用户反映强烈的丢失损毁赔偿难、“野蛮分拣”等服务质量问题积极回应消费者。五是就快递业信用体系建设相关问题开展座谈会。 

　　 汉中局 ：组织市邮政分公司、顺丰、申通、百世等主要寄递企业在汉台区益汉路举行宣传活动，通过展板、发放宣传单、现场讲解等形式，向群众介绍寄递邮件的方式方法和注意事项；介绍邮政、快递企业相关服务承诺、纠纷处理等相关规定；回应消费者关注的投递服务不规范、丢失损毁赔偿等服务质量问题；解答消费者提出的有关用邮及使用快递方面的维权问题，听取群众对邮政业的意见和建议。活动共发放各类邮政法规、制度等宣传材料3200余份，接受现场群众咨询120余人次。汉中市副市长何俊杰也到现场进行指导 。  

　　 安康局 :现场向市民发放禁止寄递物品指导目录、邮件快件实名信息化宣传手册以及安易递用户版漫画等彩页千余份；设置快递行业发展、服务质量、消费者维权等展板，接受群众咨询，解释相关法规政策，介绍消费者维权途径；宣传保障寄递安全的重要性，增进市民对快递行业的认识，提高消费者依法用邮、安全用邮的意识，倡导社会各界共同营造诚信消费环境。 

　　 韩城局 ：一是在禹甸园广场设置宣传台，向消费者讲解快递服务消费权利和义务，切实维护消费者合法权益。二是借助宣传展板和宣传资料等多种载体，丰富宣传形式和内容，现场对消费者提出的投诉服务质量途径等问题给予解答。三是在《韩城日报》刊登《韩城市邮政快递企业服务承诺书》、《韩城邮政管理局保护消费者合法权益承诺书》、《邮政行业申诉流程》，引导快递企业诚信合法经营，营造诚实守信的市场环境。 

　　 咸阳局： 在统一广场设立申诉受理台席，处理消费者反映的问题；摆放主题展板，展现近年来邮政业的成就，发放主题活动宣传册300份；现场人员在“诚信快递 你我同行”条幅上签名，倡议诚信服务、诚信经营；现场解答消费者提出的问题，征集消费者关于快递市场诚信体系建设等方面的意见建议，提高消费者安全用邮和依法维权的意识和能力，进一步营造诚实守信的市场环境。 

　　 商洛局 :组织8家民营快递公司参与宣传活动，在北新街中心广场悬挂横幅，制作宣传展板、手提袋等宣传品，现场发放各类宣传品3000余份；并与快递企业召开座谈会，举行“诚信快递 你我同行”宣誓活动；同时利用移动、联通、电信公司平台，发送手机宣传短信30万条。