快递只赔运费3~5倍？ 法院判照价赔偿

　　邮寄衣服未保价 被污染损失2万元

　　快递只赔运费3~5倍？

　　不得行 法院判照价赔偿

　　做服装生意的李女士，花75元的快递费，把四包换季衣物交给快递公司，从荣昌县城送回主城区的总公司退货。货虽然送到，衣服却被不明液体污染，快递公司仅答应按快递单上的“快递服务协议”，即按照快递费3倍或5倍赔偿。

　　这个约定是不是霸王条款？近日，荣昌县法院的一纸判决给出了明确答案：快递服务协议的这个约定属于无效的格式条款，并判决快递公司赔偿李女士2万余元衣物损失。据悉，判决已生效。

　　原告：快递四包衣服被污染

　　李女士在荣昌县城经营了一家服装店，也是重庆某品牌服装公司的加盟商。去年7月，因气候变化，她将换季的四大包衣服交给某快递公司，寄回位于主城区的总公司，为此支付了75元的快递费。

　　总公司陆续收到这四包衣服，拆开包装后发现，衣服已被不明液体污染，根本无法再销售。李女士找到快递公司出具了证明，快递公司认可被污染的衣服损失为21439元，但不肯照价赔偿。

　　“没办法，不得不告！如果快递不赔，总公司不可能来承担，损失由我来摊，那怎么可能嘛！”李女士一怒之下，将快递公司告到了荣昌县法院，索赔衣物损失21439元。

　　被告：协议只约定3~5倍赔偿

　　庭审中，快递公司辩称，按快递单上载明的“快递服务协议”的约定，李女士没有对邮寄货物进行保价，公司对损失只能按照快递费的最高三倍或五倍进行赔偿。李女士很是气愤：照这个倍数，75元快递费，只赔225元或375元，连损失的零头都不够。

　　快递公司解释，快递单背面的快递服务协议中载明：“未保价快件，按寄件人在运单上选填的本次损失支付快递费的合理倍数赔偿，寄件人未选填赔偿标准的，视为同意按本次实际支付的快递费的三倍赔偿”。

　　李女士认为，快递公司污损衣物，应该按照实际损失来进行赔偿。按照快递公司的说法，如果快递员发现包裹中是贵重物品，就可以堂而皇之地把客户的东西占为己有，就算扯皮，也只给几百元的赔偿，那不乱套了。

　　质疑：这些约定只对快递有利

　　快递公司不赔偿高额损失款的依据是快递单，快递单正面印制了“重要提示”：“……2、贵重物品和单票内件价值超过人民币1000元的快件尽量保价；3、赔偿约定：未保价快件按运单选填的快递费倍数赔偿，未选填的视为按快递费的三倍赔偿；保价快件在保价价值范围内赔偿；4、寄件人对未保价快件损失赔偿标准选填快递费五倍以上的赔偿标准时，快递费由双方协商确定……”

　　李女士认为，这些都属于霸王条款，都只对快递公司有利，对客户则是种种不利。

　　法院：这属于无效的格式条款

　　荣昌县法院审理认为，快递单是格式合同，依照合同法规定，快递公司作为提供格式合同的一方，应当遵循公平原则，确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式，提请对方注意免除或限制其责任的条款，并对该条款作充分的说明和告知。

　　法院认为，快递公司虽然在快递单正面中部使用了重要提示条款，但没有对内容、不保价将产生什么法律后果等作出明确说明，也没有履行充分的告知义务。

　　另外，快递公司提供的快递单服务协议条款中，关于“赔偿标准”的规定，减轻了承运人(快递公司)的责任、加重寄件人负担，明显违背公平原则，排除寄件人的索赔权利，事先也没有向李女士提请注意该条款，或加以说明，条款属于无效的格式条款，对李女士不产生法律效力。

　　法官认定，快递单上的规定属于“霸王条款”。近日，荣昌县法院判决快递公司赔偿李女士损失款21439元。

　　重庆晚报记者 唐中明 通讯员 姚梅 李天全

　　快递单上的霸王条款

　　你看看自己中枪没有

　　春节临近，人们纷纷加紧置办年货，网购依然保持热度，快递公司也很忙，也很容易发生纠纷。

　　针对快递行业存在的涉嫌构成霸王条款的格式条款，长期从事消费者维权的重庆长隆律师事务所徐兴权律师进行了点评。徐兴权律师综合了多家快递公司在快递单上的重要提示和背面的约定，主要针对快递行业货损赔偿、无法投递物处理、延误送货赔偿等方面进行了解读。

　　霸王条款 货物损坏，不照价赔偿

　　条款：本公司对于由于物品运送的延误或遗失，所造成的任何损失不承担责任，只按照运费的X倍赔偿。

　　律师意见：造成货物损坏，快递公司应按市场价格赔偿。

　　根据《合同法》：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失，承担损害赔偿责任。

　　霸王条款 无法投递，快递自行处理

　　条款：1、非承运人原因无法投递的交寄物，承运人予以返还，由此产生的费用由寄件人承担，但不易保存的物品，承运人有权不予返还，并可随时处置。2、无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。

　　律师意见：无法投递，快递公司无权自行处理。

　　对于无法投递的物品，能够退还寄件人的，都应当返还给寄件人。根据《物权法》的相关规定，承运人无权随时处置客户的物品，也无权享有60天后自行处理权，承运人应该按照法律规定处理相应的物品，比如说可以依法交由政府管理部门进行保管处理。

　　霸王条款 节假日造成延误不予赔偿

　　条款：延误赔偿(指超过双方约定服务时限)，由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，因延误承运人减免总额最高不超过本票运费的40%。2、因节假日造成的延误，承运人不承担责任。

　　律师意见：节假日延误，快递公司应承担责任。

　　如果寄件人在办理托运时与承运人之间就此进行过约定，应当按照双方之间的约定处理；如果没有约定，则应该在合理范围之内给予相应赔偿。据快递行业的业内标准《快递服务国家标准GB/T27917》A.3.2规定，延误赔偿应为免除本次服务费用。

　　《合同法》规定，因节假日造成的延误，应当看具体是谁的原因造成延误，如果是收件人的原因，比如说写的收件地址是单位，节假日期间因为放假休息而不在单位无法接收的，则快递公司可不承担责任；如果收件人在节假日期间完全能够正常接收货物，因为快递公司的原因造成延误，则快递公司仍然应当承担责任。