3C行业手机投诉多：维修成本不透明 消费者很被动

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　　手机现在非常普遍，凡是使用的人，几乎都遇到维修问题，但由于不同的维修点价格差异很大，加上零部件价格相差巨大，究竟是在授权维修点维修，还是非指定维修点维修，消费者很纠结。调查显示，网购小家电一旦遇到故障往往存在找不到正规售后维修地点的麻烦。

　　 1 指数报告

　　 维修收费合理性满意度低于60

　　3C行业整体满意度较高，6个指标中仅3C产品维修收费合理性满意度低于60。所购3C产品总体质量满意度为69.68，领先其他指标5个多点。

　　从以往的投诉来看，3C产品中对手机投诉较多，主要集中在配件价格较高，维修价格差异大。

　　 2 消费体验

　　 一块iPhone5电池 价格相差600多元

　　3月11日，市民沈女士告诉记者，她的iPhone5手机尽管使用了两年多，电池续航能力不行了。近日她到西新街、新民街、尚朴路几家维修店询问发现，一块电池的价格相差八九倍，苹果授权维修点688元，非指定维修点有的才80元。淘宝网搜索，最便宜的只有16元。“都是给iPhone5用的国产电池，价格能相差这么多?”

　　沈女士说，她后来花80元在非指定维修点换了一块电池。“到现在已用了一个星期了，暂时没发现什么问题。”

　　 3 各方声音

　　 维修成本不透明 消费者很被动

　　新民街的一家苹果授权维修点天音科技的工作人员表示，他们的配件是统一定价，都来自原厂家，质量可靠，所以价格高。

　　市民王先生表示，零配件价格和维修成本不透明，正规维修点与黑维修点真假难辨，让消费者总是居于被动地位。