陕西打击黑车黑导 国庆全天候接受投诉

　　昨日记者获悉，省旅游局下发《关于做好2015年国庆节假日旅游工作的通知》。全省各地节前要开展“地毯式”安全隐患排查，坚决杜绝重特大旅游安全事故的发生。严厉打击黑车、黑导、欺客宰客、强迫消费等侵害游客合法权益的违法违规行为。

　　国庆节前，各市要集中时间和人力开展一次市场安全检查。突出旅游车辆、景区大型游乐设施等重要部位和环节，通过开展“地毯式”安全隐患排查，坚决杜绝重特大旅游安全事故的发生。做好景区监测、预警和应急防范工作，及时公布旅游景区最大承载量和实时流量；完善应急预案，当游客数量可能达到最大承载量时，要果断采取疏导、分流等措施，避免发生游客滞留、踩踏等问题。

　　利用广播、电视、网络和手机短信、微博、微信等多种形式，及时准确地发布旅游目的地的交通、住宿、气象等信息，引导游客合理安排出行。严格落实领导带班制度，遇有突发事件和安全事故要按规定及时上报，严禁瞒报、迟报、漏报。安排专人负责，24小时接受游客投诉，把各种矛盾化解在萌芽状态。通过旅游景区、旅游饭店、游客咨询中心、旅游集散中心等游客聚集场所张贴标语、设置提示栏等形式，引导游客文明出行。加大对旅游不文明行为查处力度的同时，加大社会和舆论监督，通过宣传正面典型，曝光不文明行为。旅行社导游、领队加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传，引导游客理性维权。

　　各地要引导旅游企业增强诚信意识，加强行业自律，规范旅游经营行为。针对旅游包车、价格、合同、广告等重点环节开展综合治理，严厉打击黑车、黑导、欺客宰客、强迫消费等侵害游客合法权益的违法违规行为。节日期间，各级主管部门将加大对旅游景区安全及周边旅游市场秩序的检查力度，切实为游客创造健康、文明、有序的旅游环境。(记者杨明 实习生王鹏辉)

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