找“游击队”移机 保修期内也“不保”

近日，本报《“家里的空调还好吗”系列报道》持续升温，引起了业内的强烈反响。同时，来自读者的咨询求助电话也持续增加。

保修期 大多为三至六年

西安 西大街一家酒店工作人员温先生打来电话咨询：他从朋友那儿买的空调，当时对方没有给他保修单和发票。最近他发现一些空调出了问题，不知这种情况空调售后能否免费维修。

为此，记者咨询了 陕西 美的空调售后部陈部长，他介绍，美的目前是六年内保修，每台机器都有条码，如果在保修期内，全部免费维修，保修期外则有严格的收费标准。陈部长表示，消费者需要留意的就是，如果消费者丢失了相关票据，但没有移机，由于美的有严密的电子档案，基本做到一机一号，因此用户只要拨打客服电话，提供的安装地址和系统显示的地址吻合，即可享受相关服务。记者了解到，目前也有不少厂商仍需用户提供保修卡和发票才可以维修。因此，在购买空调的过程中，消费者应该了解清楚各品牌的不同情况。

据了解，目前市场上空调的免费保修时长，国产品牌大多为六年，合资品牌都大多为三年。

移空调 千万别找游击队

如果空调移机找的是“游击队”，在保修期内还能免费质保吗？还以温先生的情况为例，如果他在保修期内没有移机，或是由品牌的售后进行专业移机，那么可以免费质保，但如果是外面的“游击队”进行的移机，那么即使没有超过保修期，厂家也有权利不予进行免费质保。

采访中，多个品牌售后服务负责人表示，目前，网上有很多冒充厂商的售后维修，消费者一定要擦亮双眼，按各品牌的全国客户服务电话进行报机维修，否则将可能给自己带来不必要的麻烦。

据悉，品牌空调售后每年受理的不少案例，都是消费者通过非专业人员私自移机，不但享受不了免费保修，还对机器有很大的伤害。比如，为了额外增加费用，“游击队”在移机中有可能会故意把管子折断，将冷媒收到压缩机里，消费者往往在不知情的情况下挨宰。因此，对于消费者而言，最好的办法就是：一切售后服务主动联系品牌厂家解决。

本报记者李红