为切实做好2015年春节前后12315消费者投诉举报工作，市局节前以提高12315应急反应能力、案源发现能力、纠纷调处能力为目标，从开展工作检查、加强电话值守、依法受理处理和加强收集反馈等四个方面对节日期间12315工作进行了安排部署。春节期间，全市工商系统12315工作机构值班人员坚守岗位，较好地完成了各项消费者投诉举报工作。据统计，春节期间全市工商系统12315工作机构共解答群众咨询353人次，较去年同期上升0.6％；受理消费者投诉举报40件，较去年同期上升73.9％，反映问题主要集中在餐饮、住宿、手机和首饰等方面；已办结投诉14件，为消费者挽回经济损失2.08万元；没有接收到重大的、群体性的投诉及扰乱我市市场秩序方面的举报。