国庆游客投诉热线忙 西安快捷酒店遭投诉最多

04.10.2014  12:46

    西部网讯(陕西广播电视台《都市快报》)人山人海来西安,趁着国庆逛一逛,可很多人的西安游却不怎么顺利,这不,西安市旅游质量监督管理所的工作人员,是一刻也没闲着,就忙着接电话了。

    西安市旅游市场稽查队副队长梅增武:截止到今天下午三点,我们这接到旅客投诉230多件,其中咨询190件,投诉40多件。

    游客咨询主要是东西线乘车、景区的优惠情况,还有就是自驾游的线路,当然,在40多起投诉包括景区服务质量问题、旅行社服务问题、及少部分的黑旅社。

    西安市旅游市场稽查队副队长梅增武:将近一半的投诉是关于快捷酒店,游客一搬反映的是快捷酒店的服务质量问题,比如网络与现实不符,游客网上订了酒店,可到后却没房间。

    工作人员在记录相关信息后,会第一时间联系快捷酒店所处的辖区,所属部门,尽快解决问题。

    西安市旅游市场稽查队副队长梅增武:游客提前和酒店联系,把细节落实到位,如果在旅游中遇到和现实不符可以拨打我们的电话,向西安市监督所反映。

    投诉电话:87630166