政法新媒体：“指尖创新”让司法服务更亲民
一墙黑板报、一份报纸、一档电视节目……这些，都曾是传递政法系统声音的有力途径。而随着互联网的不断发展，这些传统手段已经远远不够，移动互联热潮下，信息传播碎片化、多渠道、可视化等成为新趋势，给政府信息公开和政务宣传带来了全新挑战。
在日前由光明日报社、公安部宣传局、最高人民检察院新闻办、最高人民法院新闻局、中央网信办移动网络管理局指导，光明网主办的第五届“政法系统新媒体应用案例”推选活动颁奖仪式暨研讨交流会上，记者通过采访了解到，面对新挑战，我国广大政法系统新媒体不断创新应用形式和传播手段，不断推动阳光司法，让“指尖上的司法服务”更加可亲、可信、可用，也将公平正义的理念传递到每一名群众心中。
政法新媒体矩阵已初具规模
党的十八大以来，政务新媒体的建设和应用被提升到了治国理政的高度，“两微一端”等逐渐成为政务信息公开、回应社会关切、改进公共服务的重要抓手。作为维护社会稳定的前沿力量，近年来，政法系统利用新媒体，涌现出诸如“江宁公安”“平安北京”“河南检察”“山东高法”等一批网上“贴心人”、权威发布者。
当天会上，光明舆情发布的一份《2017年政法系统新媒体应用蓝皮书》显示，近三年来，政务新媒体账号呈逐年上升趋势。截至2017年底，经认证的政法微博累计2.8万余个，微信公众号约5600个，头条号约1.8万个；公检法各条线共同组成的“政法新媒体矩阵”已初具规模。
“2016年以来，全国检察机关实现了‘两微一端’全覆盖，检察新媒体的矩阵不断升级，系统联动发声，形成了一批检察品牌的特色栏目。”最高人民检察院新闻办网宣处处长殷毅介绍，以正在开展的“走近一线检察官”系列微博直播为例，系列直播从网民的视角出发，聚焦一线检察院和检察官一天的工作和生活，网友总阅读量已突破1.8亿次，有效推动检察机关提升网络舆论传播力、引导力、影响力和公信力。
公安部宣传局副局长王志勇介绍：“全国公安机关和公安民警主动适应新媒体时代的新要求，主动占领新媒体平台阵地，不断提升社会沟通能力和服务群众的水平，打造了一批具有社会影响力的新媒体账号。”在王志勇看来，公安机关跨越多层级、覆盖多警种、辐射多平台的新媒体建设正日趋完善，在抓好公安声音、讲好警察故事、树好警察队伍、密切警民关系方面发挥着重要作用。
短视频、直播等创新玩法齐上阵
“政法系统正全力布局新媒体平台，让信息更公开、群众办事更便捷。比如，一些政法机关利用手机直播、无人机航拍等新媒体手段输出优质内容，并且通过社交平台与网络大V开展互动合作，主动引导舆论，有些还培养出了一批有影响力的网红干警……”对于政法系统的新媒体创新应用，光明日报副总编辑陆先高印象深刻。
近年来，政法新媒体还有了人格化网红形象。比如，“话多、唠叨、疼人”一直是网友对“@江宁公安在线”的评价，也因为其时而卖萌搞笑，时而“絮叨叨、碎碎念”的语言风格，被网友直呼为“江宁婆婆”。“天津交警”的微信头像则是卡通版的警察形象，并自我介绍称“一个有点哏儿的交警公众号”，带有明显的个性化、人格化特征。
另外，多个政务微博、微信公众号也形成了各自独特的语言风格。比如，“河南检察”2017年1月25日发布公诉版《大王叫我来巡山》，结合当时流行歌舞、配合以改编版歌词，向全省父老乡亲拜年，这种亦庄亦谐的画风和幽默暖心的内容传播，成为打动网友的重要因素。
随着短视频的不断发展，“平安北京”等账号及时进驻了秒拍等视频平台，成了拥有上千万粉丝量的“短视频博主”。“我们积极利用微电影、微视频、动漫画等可视化产品，丰富主题内容的表达方式，增强宣传内容的可读性和覆盖面。”北京市公安局新闻中心“平安北京”微博团队负责人郭涛说。
如今，庭审直播也成为创新传播的一大抓手。政法头条号数据显示，2017年各级法院累计使用直播7535次，累计超7288万人通过各级法院头条号“旁听”庭审直播。比如，“山东高法”官方微博账号就于欢案二审，连续发布相关现场视频及相关图文解释50余条，做到重大案件公开透明，吸引大批网友观看、转评。
“这些探索尝试一定程度上转变了民众对公检法机关‘高高在上’的刻板印象，也让它们变得更加可感知、可亲切、可交流。”网友“@维泽”这样评论。
打造品牌效应释放“指尖正能量”
《2017年政法系统新媒体应用蓝皮书》中还提到，政法新媒体不能仅仅满足于完成政务发布任务，还要关心真实传播效果。那么，政法新媒体如何增强用户黏性，变得更加可亲、可信、可用？
山东省济南市中级人民法院宣传办公室副主任科员陈茜认为，新媒体运营者首先自己要成为“资深网友”，知道网友关注什么，“做好与网民的交流和互动，思考如何培养忠实的粉丝”。北京市高级人民法院政治部副主任、新闻办主任郭京霞则建议，可以抓住重大节日和关键事件节点，通过好的创意传播，力争获取目标受众的心理接受与认同，在增强自身影响力的同时，打造品牌效应。
政务新媒体运营的优劣与运营者关系密切，因此，人才队伍建设的重要性不容忽视。“运营者要学会熟练运用多媒体技术，编辑、制作出符合互联网受众口味的作品；通过第三方或联盟方式搭建交流平台，组织线下活动和互动，促进资源整合配置与运维交流，形成网上网下协同效应。”在《2017年政法系统新媒体应用蓝皮书》中，业界专家撰文建议。
对此，上海市公安局政治部宣传处网络宣传科科长吴艺深有感触。在他看来，要发挥新媒体的集群优势，建立核心、骨干、基层三个层级的新媒体队伍，着重培养一批思维活跃，善于创新的“金牌小编”，并组成核心策划团队，共同做好新媒体策划报道。
另外，现场还有专家建言，政务新媒体应加强部门内部和跨领域、跨部门协同，提高城市综合治理能力。比如，近年来，“问政银川”官方微博颇受各界关注，它不单单是一个新媒体账号，更是一套网络公开问政平台，通过公开与网友互动，协同市政、公安、交警、消防等不同部门官微联动，对城市管理建设、危机应对等起到了积极效应。
“我们一直在不断探索创新，尝试在新媒体平台利用更好的形式、更活泼的内容来宣传政法工作，为人民群众提供愿意看且具有实用性的内容，推动司法改革成果惠及更多群众。”最高人民法院新闻局网络处处长朱世亮说。 （光明网记者 李政葳 陈畅）
编辑:钱江