近年来，渭南市教育局为践行党的群众路线，提升教育服务效能，解决服务群众“最后一公里问题”，整合各类教育服务资源，建立教育公众咨询投诉服务中心，向人民群众提供全方位、一站式的教育服务，着力推动渭南教育改革发展。
——开通五大服务平台。 一是窗口服务。承担市教育局行政许可前置审批（中小学教师资格证办理、补办、证明代办业务，民办高中、初中、中等职业学校办学许可），便民咨询、建议、投诉受理，教育行业网络舆情监测、便民信息公开和信息研报等工作，为群众提供窗口化一站式服务。二是电话服务。在渭南日报、渭南电视台、渭南教育网公布了市、县教育行政部门和全市各级各类学校对外电话，方便群众咨询、建议，接受公众监督。三是网络服务。改版渭南教育网，在醒目位置设置“教育服务中心”平台，开通“我要办事、我要查询、网上咨询、监督投诉、局长信箱、便民信息、在线访谈、政策法规”等栏目。四是微信服务。开通了渭南教育微信，并指导县市区和局属单位开通官方微信，为群众提供及时的服务。五是微博服务。市、县教育行政部门和各级各类学校开通微博，构建起新媒体环境下教育服务新平台。
——建立三 级联动管理。 一是发挥好市级五大平台作用，与县级教育行政部门做好业务衔接，拓展服务渠道，扩大服务层面。同时，以制度为准绳在工单交办、督办、回复、满意度调查各环节对工单承办单位实施绩效考评。二是指导县级教育行政部门建立公众咨询投诉中心，整合职能，直接面向群众提供便民服务。三是引导学校探索通过公布对外电话，设置家长接待室、家长委员会，开办家长学校，举办家长大讲堂，开通校园网、校园微信微博等途径与家长、社会建立互动关系，营造全社会共同参与办学的良好氛围。
——完善信息反馈机制。 一是每日对群众来电、来信、来访和网络信件内容认真登记和研究，定期编发《情况汇报》，及时向局领导及业务科室提报反馈信息，为优化服务提供建议。二是每日对各地教育改革动态及该市教育行业网络舆情进行监测，形成《教育舆情分析》，及时、全面、准确地掌握教育行业网络动态，了解自身的网络形象、提高教育部门的公关应变能力和重大事件处置能力。近期,市教育局还将专门设立15部电话，面向全市中小学生家长通过电话开展民调，征求社会各层面对教育工作和学生所在学校的意见建议。
——教育公众服务工作成效明显。 2015年，渭南教育网“教育公众服务中心平台”回复网民信件480余件；“中心”回复省、市交办信件110余件；受理信件、电子邮件、现场及电话投诉15件；在渭南教育网——教育公众服务中心——便民信息栏目发布各级教育行政部门基本信息、各级各类学校信息、办事指南、城区义务段免试入学方案，县域政策共计241余项。行政服务大厅教育窗口全年接待群众现场答疑259人次，受理行政审批事项19件，妥善处理突发上访事件3起。
目前，该市教育局将事关群众切身利益的服务项目基本实现一个机构管理，一个窗口办理，一站服务到位。
（责任编辑：徐绒绒）
