工商新城分局多措并举积极服务于“96100”新城政务热线
23.11.2016 10:04
本文来源: 工商局
一是建立机构，配齐人员。在新城区政府政务热线工作会后，分局领导班子高度重视，召开专题会议对相关工作进行了部署。按照区政府要求标准，成立了政务热线工作领导小组并及时研究制定了政务热线工作方案，确定12315投诉举报中心为分局政务热线责任科室，指定分局12315投诉举报中心、企业个体注册科、行政办公室三名干部担任热线专干，以确保相关信息数据更加符合上级要求和群众的需求。同时，明确各科室所队负责人为第三级处办网络的第一责任人，各科室所队相应确定一名热线联络员，保证三级责任体系落实到位。二是全程配合，保障到位。政务热线受理中心通过系统专业的知识库支撑，工作人员在接到群众投诉咨询后，首先从知识库调取信息为群众进行服务，有效分解了群众咨询、提升了工作效率。该局经过对工商职责职能的法律法规、办事流程进行全面收集、梳理、汇总，累计梳理机构职能26项、政策法规类8项、行政许可类8项、行政执法5项、民生咨询9项，全部提交到政务热线受理中心知识库。9月2日，“96100”新城政务热线正式开通，全面受理各类公共政策和信息咨询，接受群众意见、建议和投诉，形成覆盖全区、资源共享、协调互动、便捷高效的政府服务体系。三是规范流程，高效服务。工商新城分局作为二级处办网络，主要负责及时接收一级处办网络转交的来电来信工单，指导、协调、监督三级处办网络的诉求件办理情况；分局各科室所队作为三级处办网络，主要负责完成二级处办网络交办的工作。根据实际情况，该局出台了政务热线工作流程，要求工作人员接受工单后严格按照规定时限答复区政务热线受理中心，政策咨询一个工作日答复、投诉举报五个工作日调查完毕，对于办理不及时、违反工作流程都有相关问责制度，确保向群众提供良好的政务服务。截止目前，全局接到“96100”新城政务热线27条，不属于工商职责或不在本辖区共5条已退回，其他22条政务热线投诉咨询已全部解决完毕。
本文来源: 工商局
23.11.2016 10:04