取款机编码与地址无法对应 农行承认服务存在问题

来源: image.cnwest.com

　　中国农业银行金花北路分理处

　　1月22日上午，媒体报道《男子农行取钱卡被吞说好的100块钱去哪儿了呢?》，随后编辑来到中国农业银行金花北路分理处，工作人员表示，对于孙先生遭遇的处理过程，工作人员确实有服务不到位的地方，并表示会改进服务质量。

　　 农行承认服务过程存在问题

　　“每天处理的账务都很多，工作人员难免会有处理不到位的时候。”工作人员称，11日上午，孙先生来到农行分理处时，工作人员对取款机的账务进行查询，没有发现任何问题，于是要求孙先生前去开户行进行明细查询。

　　然而当孙先生拿到交易明细时，明细上的地址却变成了“友谊东路6号”，工作人员称，因为没有柜员机的编号，才告知孙先生再去友谊东路6号进行查询。

　　农行金花北路分理处工作人员表示，当接到孙先生的问题后，他们已经派人对编码为1301A12J机器进行查询，发现没有账务流水，现在已将情况汇报给上级支行，由支行、银联以及建行共同协调处理此事。工作人员也表示，愿意补偿孙先生因处理此事产生的相关费用。

　　目前，孙先生已经对服务存在的问题进行了投诉。