【陕西日报】陕西法院：“案件催办上门立案”全国首创

　　据了解，陕西法院12368诉讼服务热线是集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站等于一体，覆盖全省三级法院，并与各级法院审判、执行业务部门联动对接的服务平台。该热线在省高院设总平台，在全省11个中院设分平台，全省共有33名专职热线接听服务人员。当事人在陕西省境内任何地方直接拨打12368，都可享受便捷、高效的诉讼服务，许多原来必须到法院查询的情况、咨询的问题，通过热线就可解决。“线连线”的陕西法院12368诉讼服务热线，和“面对面”的诉讼服务中心、“点对点”的陕西法院诉讼服务网一起，构成我省法院“三位一体”的立体化诉讼服务新格局。 

　　据介绍，该热线的主要功能有：为重病、残疾人员提供上门立案帮助。如果有重病、残疾人员需要法院提供上门服务，12368诉讼服务热线将向案件管辖法院的立案庭推送工单，由立案庭安排人员上门服务；查询案件流程。热线可以为当事人提供24小时语音自助案件流程信息查询服务。只需按热线提示操作，当事人就可以获取2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、合议庭成员、审理信息、开庭信息、裁判文书信息、结案信息、归档信息等案件流程内容；案件催办。对当事人催办结案的，若案件超审限或审限已满三分之二，热线将通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒，催促法官尽快结案；联系法官，为案件当事人联系法官，通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时短信提醒法官与当事人联系。该热线不仅对外服务，也具有对法院系统内部的管理、督促职能。当事人可以对热线坐席员服务进行在线评价，还可向法院提出意见建议、举报投诉，对当事人投诉或举报的，平台发出“转办工单”，交纪检、监察部门处理。