黄金周期间景区屡遭投诉 网上购票到了景点用不成
第十五个“十一”黄金周落下了帷幕。“十一”期间，旅游市场和其他消费市场收获颇丰的同时，华商报 新闻 热线也接到了与此有关的投诉共计335条，其中有效 数据77条。投诉最多的是旅游，而景区和交通是旅游投诉的焦点。那么，老百姓对景区和交通的不满在哪里？其他消费类的投诉又涉及哪些方面？请看本期的华商 巷议报告。
旅游遇纠纷90天内投诉有效
“十一”长假也是各种旅游纠纷的高发期。这一方面说明国内旅游市场环境还需加强规范；另一方面也提醒游客，遇到旅游纠纷，最佳处理方式是向当地旅游质量监督管理所投诉。
需要注意的是，依据相关法规，旅游投诉期限为90天，超时投诉将不予受理，但游客可依法提起诉讼，投诉多采取书面形式。
案例一
“旅游小卡片”低价引诱 包车逛9个景点加讲解费才80元
“大雁塔北广场，每天都有人拦住外地游客强塞旅游卡片，有损西安旅游形象。”国庆节期间，华商报新闻热线接到不少市民的投诉。
10月9日下午4时30分，华商报记者来到大雁塔景区大慈恩寺东门附近时，被4名女子拦住，“去兵马俑不？便宜。”一名穿黑裙的女子递上卡片，见记者接住卡片，便热情地介绍起来：“包车加讲解费只要80元，能游览兵马俑、华清池、骊山等九个景点，而且上门接送”。
记者看到卡片上标注着“ 陕西 凯莱旅行社”的字样，“包车能提供正式合同吗？”面对记者的询问，对方明确告知“没有合同，但我们服务到位，还自由、方便，你放心。”
随后，华商报记者查询了西安市旅游局官方网站上公布的300余家正规旅行社名单，“陕西凯莱旅行社”未在名单中。
西安市旅游局监管处工作人员侯奋祝称，正规注册的旅行社信息中只有一家“西安凯莱旅行社有限公司”，没有“陕西凯莱旅行社”的信息。
■提醒：遇到“黑导游”打029-87630166投诉
西安市旅游质量监督管理所所长张哲介绍，在西安火车站、钟鼓楼广场、大雁塔南北广场等地存在散发小广告的“黑导”，利用便宜的价格吸引外地游客前往省内热门景点，因无法向游客提供正式合同、票据，一旦发生旅游投诉，旅客维权很麻烦。
张哲建议，游客尽量选择正规的旅游公司和运营车辆并签署正式旅游合同，如遇到“黑导”、“黑车”，一定要注意保存证据，如利用手机录音、摄像功能，记录对方的相貌和服务承诺等，并尽快拨打西安旅游投诉电话029-87630166进行投诉。