月子会所一天未住 消协调停化解纷争

三秦都市报 - 三秦网 讯（记者赵丽莉） “真心感谢市消协的同志们，在我无奈无助的情况下，帮我维权。”5月22日，西安市民徐女士及其亲属给市消费者协会送来了一面印有“服务热情廉明高效”的锦旗，再三感谢这里的工作人员为她解决了消费纠纷。 

原来，今年3月份，徐女士与一家月子会所签订了一份交18800元产后月子服务合同，按产期计算，应是今年6月份生产。不料签订合同不到10天，徐女士早产，孩子被紧急送往医院抢救。医生告知家属，孩子还需在重症监护室观察2个多月才能出院。 

对此，徐女士全家人不知所措，商量后提出与月子会所解除合同。但月子会所提出，可以让产妇前往他们会所接受服务，否则徐女士就是违约，不能退款。徐女士与这家月子会所多次协商无果，感到非常无助的情况下，委托家人前来西安市消费者协会反映情况。接到投诉后，消费者协会安排专人处理这一纠纷，在工作人员多次联系、反复沟通、耐心细致的调解下，双方最终达成协议，该月子会所退还消费者15000余元，双方合同解除。 

西安市消费者协会提醒，在选择月子会所时，最好对服务质量、收费、口碑等多方进行考察后再做选择，为避免后期退费发生纠纷，应将违约责任在合同中约定清楚，对于商家的一些格式条款，霸王条款应及时提出异议，以免为日后退费增加难度。为避免后期个人风险，建议缴费方式尽量选择阶段付款方式。