陕西法院开通诉讼服务热线　当事人可电话催办案件

　　新华网陕西频道1月16日电（记者陈晨）记者16日从陕西省高级人民法院获悉，陕西法院12368诉讼服务热线即日起正式上线运行。通过拨打热线，当事人可以查询案件流程、联系法官甚至催办案件。

　　陕西省高院副院长田平利介绍说，12368诉讼服务热线集电话、短信、传真、微信、邮件、APP和网站于一体，覆盖陕西三级法院，设有总平台和11个分平台。热线整合了法院内网案件信息，同时具有传统服务方式的人性化特点。许多原先必须到法院查询的情况，通过热线就可以获知。

　　据介绍，案件当事人拨打热线联系法官，接线员可通过平台向法院内网发出“联系工单”，同时进行短信提醒。紧急情况下，平台可直接接通当事人与承办法官及所在部门负责人的电话。对当事人催办案件的，若案件已超审限或审限已满三分之二，平台可以通过法院内网向承办法官发出“催办工单”和短信提醒。

　　此外，该热线还为当事人及群众提供案件流程查询、诉讼程序咨询、办公信息查询、转办举报投诉等多项业务。自2014年5月1日起所立案件的立案时间、案件承办人、审理信息、裁判文书信息、结案信息等，都可以通过该热线查询。

　　田平利表示，12368诉讼服务热线不仅对外服务，也具有对法院系统内部的管理、督促职能。目前该热线共有33名专职接听服务人员，陕西省高院总平台每天将对热线人员工作情况进行监督分析，力争使当事人的要求事事有回复、件件有结果。（完）