柞水县“六情六心”全力做好信访工作

11.04.2015  11:10
 

  柞水县坚持以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导,以深入推进信访工作制度改革为主线,以开展“信访法治年”活动为载体,坚持把信访工作纳入法治化轨道,通过“畅通、规范、公开、有效”的阳光作业,确保人民群众诉求得到合理合法的解决。着力打造“法治信访、阳光信访、责任信访”机制,实现“总量可控、存量下降,态势平稳、稳中有为”的工作目标,立足自身实际,齐抓共管做好做实信访工作,推进信访工作迈上新起点、取得新成效。

  带感情,真心接访群众。树立以情换情、以心换心的工作理念,带着深厚感情认真接待来访群众,在平等真诚的沟通与交流中,让来访人切实感受到党委政府和信访干部为其排忧解难的真心与诚意。县信联办下发文件,安排县级领导排班接访,每周到信访大厅接待来访群众,以方便群众与领导面对面反映诉求。积极开展领导干部重点案件约访、专题接访、走访下访、将其作为解决问题的重要平台和推进信访工作的重要抓手,力促常态化、规范化、制度化。

  怀深情,耐心开展工作。利用各种重大活动的机会,主动深入到信访群众中间,通过面对面、心贴心交流,满怀深情、耐心细致沟通,不厌其烦地向群众宣传法规、宣讲政策、解疑释惑、疏导情绪。实行四个转变,变被动接访为主动接访;变群众上访为干部下访;变信访办理为信访服务;变单纯信访为综合治理。把抓信访与为民办实事结合,千方百计为群众排忧解难。

  含真情,诚心带案下访。对开门接访中较难解决的复杂信访问题,县级领导自施压力,带案下访,与涉案部门负责人上门入户、与群众零距离接触、面对面交心,走访群众,有效地化解了一批群众反映强烈的民生热点难题。

  建友情,恒心促使息访。信访工作人员树立“打硬仗、化积案”的决心和恒心,用真情关心信访人, 一季度前后6次召开信访联席会议,专题研究上级交办和县自查的重点信访积案,并落实了“五包”责任。

  动亲情,爱心回访群众。信访接待工作人员总带着深厚感情认真对待每一位群众来访,通过经常性的电话、信件、慰问、登门回访、座谈等形式跟踪回访,帮助解决困难,送去爱心温暖,让上访人有家能回、有情可依,使工作成果得到巩固。对信访人的过激言行,保持克制和宽容,甘当信访人的出气筒,用信访干部的爱心和诚意来赢得群众的认可。和相关部门积极参加协调,促进问题及时妥善的得到解决。

  重舆情,责任心支持工作。做好信访舆情工作,可以起到“减压阀”和“稳定器”的作用,有助营造良好舆论氛围,促进社会和谐稳定。以高度的责任心,收集舆情,明辨是非,做到不回避、不掩盖。充分发挥参谋助手的作用。


责任编辑:易寒  审核:秋雨