网购棉衣尺码不合适惹来麻烦事 退货折腾三个月

    西部网讯（陕西广播电视台《第一新闻》）快节奏的生活让更多的人选择在网上购物，这样既可以节省时间，又能享受到优惠的价格，再加上新消法对消费者权利的保护，“七日无理由退货”让更多消费者可以更大胆的网购，可是即便是这样，西安的刘女士却被去年“双十二”的一次网购，烦心到了现在。

    西安市民刘女士在去年“双十二”的活动中从网上购买了一件男士棉衣，因尺码不合适，去年十二月十七号与卖家协商退货后，将衣服寄回卖家，谁知道这一寄就寄出去了一大堆麻烦。

    西安市民刘女士：我寄回的途中，快递包裹破损了，卖家给我发的照片上能看见有一些灰尘，卖家让我和快递公司沟通，（快递公司）说赔偿（卖家）三到五倍的快递费，但是卖家要求全额赔偿，因为影响二次销售。

    刘女士拿出了当时和快递公司，卖家的聊天记录，因为快递公司在和卖家商谈赔偿金额时无法达成协议，刘女士的退货问题也一直被拖着。刘女士选购的这款棉衣价格为700元，但是快递公司给卖家赔付三倍的运费也顶多六七十块钱。

    一个多月过去了，事情还是没有任何进展，刘女士实在没办法，只能选择申请淘宝介入。

    西安市民刘女士：申请淘宝介入了，但是淘宝第一次给的回复说让我们三方协商，是因为协商无果才让淘宝介入的，后来把这个情况跟淘宝说了一下，淘宝现在还是没有任何的答复。

    今天上午，离当时退货有三个多月的时间了，刘女士又分别打通了快递公司和卖家的电话。

    刘女士：快递还在你们那块呢吧？

    快递公司工作人员：嗯，东西在我们这呢，我们没办法，淘宝我们管不上，我们没法赔，卖家的全责，没有破损，他胡说八道，那只是灰（尘）而已。

    卖家：这衣服都积（压）了，咋整啊。

    经过艰难的协商，最终店家终于答应让刘女士找快递公司将衣服给他寄过去，脏的话清洗一下就行了

    刘女士经常在网上买东西，但是这么糟心的网购经历也是头一回遇到，这事到底怎么解决呢？来听听律师的建议。

    陕西法智律师事务所律师段文强：承运人在承运的过程中，因为运输的原因发生了包装的损坏，从而影响邮寄物的情况，那么这种责任应该是由承运方来承担，至于说承担到什么程度，怎么承担，那还要根据他们的承运合同的约定来履行。承运责任这一款里面有一个未保（值）的邮件发生损害的赔偿额不超过邮费的三倍，那么这个条款咱们姑且先不论它是否公平，但就形式来说他是有效的。