2014年，榆林市城市客运管理网增加了在线投诉模块，年底GPS监控中心投入运行，投诉处理效率大幅提高，对出租车不打计价器、宰客、甩客、拒载、违规拼客等重点违章行为，限时办结，在15个工作日内处理回复。对调查属实的投诉案件，责令从业人员待岗培训学习，对从业资格证进行相应扣分，直至吊销资格证件。
据统计，去年市城客办共收到投诉2261起，其中有效投诉1060起，误投和恶意等无效投诉1201起，有效投诉率46.8%，较上年略有下降。