残疾人逛酒庄因门票引纠纷 法官居中促和解

    西部网讯（通讯员 张晨光）11月4日，渭城法院立案庭人民调解工作室诉前成功化解了一起残疾人因旅游引起的矛盾纠纷。

    2014年10月11日，原告温顺顺等五人前往陕西张裕瑞那城堡酒庄游园参观，由于五人都身具残疾并持有残疾人证书，因此要求免费参观，而陕西张裕瑞酒庄则认为温顺顺一行应当在购买半价门票后才可进行游园，双方因此发生争执。随后在与该城堡客服中心交涉中，由于张裕瑞那酒庄客服人员态度恶劣，在温顺顺五人未购买半票的情况下一再拒绝其免费参观，双方发生纠纷。

    10月14日温顺顺将陕西张裕瑞那城堡酒庄诉至渭城区人民法院，要求张裕瑞那城堡酒庄道歉并更改门票政策，同时退赔其购票款及交通费共计150元。并邀请新闻媒体进行跟踪报道。

    鉴于此案系该院第一起旅游维权起诉的案件，该院立案庭在请示主管院长后，决定将此案交由人民调解工作室进行诉前调解。人民调解工作室法官董战民仔细向温顺顺了解了事情的经过，听取了陈述和要求，随后在调取了相关的法律规定的基础上，及时与渭城区旅游局进行了沟通，并多次前往陕西张裕瑞那城堡酒庄取得了联系，将这五名残疾人的要求反馈到陕西张裕瑞那城堡酒庄。

    经过近一个月的努力，双方当事人最终达成和解。陕西张裕瑞那城堡酒庄就其员工态度恶劣一事向温顺顺道歉，温顺顺也表示谅解并放弃其他诉讼请求，撤回起诉。一起新闻媒体高度关注的案件在法官和风细雨的调解下得到了圆满解决。（文中姓名为化名）