母婴护理有标准 优秀月嫂不难找

“普通月嫂照顾婴儿每月至少2600元，持证有经验的”金牌“月嫂工资达到3600元，工资不一样，服务差距也就很大，但雇主也应当把月嫂当人看。”“生活中不乏月嫂打骂孩子和高薪低能等事情发生，还经常和主人顶嘴。”7月6日，国标委发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，并将从明年2月起实施。这将给消费者针对月嫂有了明确的选择、评价标准，也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。

西安 月嫂月工资2000至8000元

昨日，记者以客户身份咨询了4家家政机构发现，西安地区初级月嫂的月报价2000元至4000元不等，高级、特级月嫂开价均在6000-8000元左右。每家中介机构都表示，划分级别主要是按照带孩子的经验和个人能力来决定。其中西安荣耀家政服务有限公司负责人杨先生说，日夜吃住在雇主家照顾刚出生的婴儿，没有上岗证、经验一般的，月工资在2600元至3000元，持有上岗证，带过3个孩子以上的“金牌”月嫂工资在3000-3500元，干这一行的人很多，但综合素质差距太大。如果需要好的一点的月嫂，需提前预约。

记者在含光路中段一家家政服务中心采访时，前来找月嫂的市民闵女士说，初级、中级、高级、特级、金牌、皇冠、钻石……仅仅是想找个好月嫂，却被家政服务机构里五花八门的头衔给弄晕了，她不明白不同级别的月嫂究竟具备什么技能？这些级别到底是谁定下的？她担心花了钱，也请不到好月嫂。

6条标准约束月嫂市场

母婴生活护理员俗称月嫂，新国标要求，母婴生活护理员年龄应在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度；具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生；在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训；无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

而护理服务质量标准中，依据客户对月嫂的不同需求以及月嫂具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

以金牌母婴生活护理员为例，要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉等。

“国标”让家政市场优胜劣汰

另一家家政服务中心的负责人秦女士说，目前月嫂行业比较复杂，除了同行间通过价位相互挤兑外，很多月嫂拉帮结派接私活儿，避免加入家政公司被抽成，各家公司一旦发现，会立即通过相关手段进行妥善解决，否则会给公司和受害雇主都带来麻烦。现在国家出台了统一标准，很大程度上可以给消费者对服务过程和服务质量评定的依据。服务企业服务人员达不到标准要求的话，一种有可能被市场淘汰，另一种有可能主动去改进、提升。从眼前来看，似乎对服务行业要求严格了，但从长远看进一步给规范了，可以把一些“小打小闹”、散兵游勇的月嫂队伍淘汰出市场。

消费者有了明确选择和评价标准

陕西 省家庭服务协会工作人员帅女士说，我省去年曾出台了一个“家政服务母婴生活护理服务标准”，但标准是死的，人是活的，不具有强制性。比如“标准”规定月嫂每天给婴儿喂6次奶，可每个婴儿的食量不同，就不能拿这个数字来衡量服务质量了，但整个行业的服务和管理水平比以前大大提高了，也更加规范了。目前，加入省家庭服务协会的会员有140多家。这次国家标准委批准发布的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，设置统一的国家标准，既能给消费者参考，又能激励家政服务机构和服务人员提升水平。促进月嫂行业逐步走向专业化、职业化。

本报记者 赵丽莉