汉中经济开发区国税局纳税服务做好“加减乘除”法

　　汉中经济开发区国税局以便民办税春风行动为契机，严格落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，做好纳税服务“加减乘除”法，有效提升纳税人满意度和税法遵从度，为政风行风工作打下了坚实基础。

　　办税设施做“加法”，搭建优良的服务平台。及时添置自助办税硬件设施，加强现有设施的维护和保养。在纳税人自助办税区提供免费的办公用品、宣传资料、常用文书表格样本和互联网查询服务；在导税区配备专门的导税员提供导税、咨询服务，电子显示屏、公告牌、宣传栏公开办事流程、最新政策；在等候区备置雨具、书报架等便民设施。认真落实首问责任制，提供预约服务、延时服务、提醒服务等，尽全力做到急纳税人所急，想纳税人所想。

　　涉税业务做“减法”，把办税负担降到最低。办税服务厅业务实行“一窗通办”，避免因从事单一重复工作而出现的倦怠和厌烦，建立减压室，为办税服务人员减负；开展各类涉税业务免填单服务、同城办税业务，通过QQ群、短信等提醒纳税人按期申报、缴销发票、文书领取等，降低涉税处罚风险，切实为纳税人“减负”。

　　人员素质做“乘法”，促办税业务水平提高。制定办税大厅培训计划，对办税服务人员进行最新政策、税收优惠、税务登记、申报征收等专题培训，不断提高工作人员“一窗式”、“全程服务”的能力水平；做好基础工作的乘法，大力加强税务登记和纳税申报工作，提高数据采集质量，税务登记准确率和报表采集准确率均达到98%以上；建立办税服务厅应急预案，对办税网络故障、现场冲突等突发事件拟定应急处理预案，消除外来因素对纳税人办税的干扰，确保正常办公秩序。 

　　矛盾化解做“除法”，持续提升纳税满意度。做好矛盾纠纷排查协调工作，建立由局领导到办税服务厅轮流值班制度，当好矛盾纠纷排查协调员，当矛盾或冲突发生时主动靠前排查协调，为征纳关系和谐起到一个缓冲润滑的作用。做好征纳沟通工作，加强与重点纳税人的定点联系，定期开展走访纳税户和满意度调查，及时收集、分析和利用纳税服务需求信息，不断提高服务的针对性，实现服务零投诉、零举报，促进纳税人满意度持续提升。（谢林）

责任编辑：殷誉玮　　审核：秋雨