法官与服务员

        昨天，最高人民法院发布了《关于人民法院推行立案登记制改革的意见》（以下简称“《意见》”）。十八届四中全会要求全面深入司法改革以来，“立案难”是群众反映的颇具代表性的问题。此次出台的《意见》可以说是对“立案难”问题釜底抽薪式的对策。

        学习完该《意见》，我又想起了那篇文章。

        十多年前第一次和朋友去吃海底捞火锅，隔壁桌一位顾客不小心打碎了一个杯子，此时，所有在场的服务员停下手中的活，统一向这桌的方向齐声喊到：“让您受惊了”！本来没有受惊的我，被他们的服务惊呆了。从进门起，所有服务员都微笑问候，排队时有免费的饮料小吃、擦皮鞋、做指甲，吃饭时有服务员给热情夹菜，甚至，卫生间里都有专人服务，帮您开水龙头、挤洗手液、递擦手纸巾等。这种几近疯狂的“变态”服务，确实让顾客真正地感觉自己像“上帝”一般。

        法院，原本是和海底捞根本沾不上边的两个个体，但从门头“立案信访大厅”到“诉讼服务中心”的改变不难看出，“服务”二字将彼此联系起来。

        诉讼的第一步就是立案，许多当事人认识的第一位法官就是立案庭的法官，立案的很多环节法官更像是一名服务员，作为“服务员”，我们需要向海底捞学习的很多。

        学习海底捞微笑服务。从前在社会上流传着对法院的一种印象叫做“门难进、脸难看、事难办”，虽然说法有些偏激，但有些时候确实会有个别法官态度不是很好。服务型政府，是现在政府职能转变的目标，立案登记制的转变绝不是门头的改变，是需要每一名法官真正从思想上转变，也许正是我们的一个微笑，融化了矛盾，融化了仇恨，所以请不要吝啬微笑。

        学习海底捞贴心服务。在海底捞，如果您戴着眼镜，服务员就会送您一块擦镜布，这种贴心服务让顾客感觉非常温暖，也许正是这一个个周到的考虑才会让海底捞如此受欢迎。我们的目标是做人民满意的好法官，这不仅仅是一句口号，人民的要求也许并没有很高，如果我们能够做到像《意见》中所要求的“一次性全面告知应当补正的的材料和期限”，少去当事人不必要的诉累，那么人民群众对我们的满意度一定会提升。

        但，法官又不是服务员。司法的公正与权威需要每一名法官来捍卫和树立，“以人为本”是以好人为本，尊重与理解更是相互的。此次《意见》中也明确强调，对虚假诉讼、恶意诉讼、无理缠诉等滥用诉权的行为加大惩治力度，对暴力、威胁、侮辱法官等行为要依法予以严惩，维护良好的立案秩序。

        只有每一个人都信仰并尊重法律，法制建设才不会被落空，依法治国才不会成为空谈。