记者探秘西安110报警服务中心 接警员都是“活地图”
无论是咿呀学语的孩子，或是古稀耄耋的老者，110这个简短又看似普通的电话号码，都牢牢印刻在每个人的心中。所有人都知道在遇到困难或是遭遇险情时越早拨打就越多了一份化险为夷的可能。然而却很少有市民能“零距离”接触110报警服务中心，了解这个熟悉而又神秘的地方。在全国第29个110宣传日之际，8日晚上，记者独家探访了西安110报警服务中心。
最效率 报警人还在述说情况警察已到现场
冬天天黑得早，22点不少人家已经进入睡眠状态，而在西安市公安局指挥中心110接警服务中心，15名工作人员仍守在电话旁，随时等待接听群众打来的报警电话。
惠建安，西安市公安局指挥中心110报警服务中心班长之一。当天晚上他恰巧是大夜班，从晚上8点到第二天早上8点，还有另外14名同事与他一起值班。
“你好，这里是110，请讲……”在与报警人对话的同时，戴着耳麦的惠建安眼睛盯着电脑屏幕，双手不停在键盘上点击，记录下报警人讲述的警情：石家街盘道，独行女子钱包被抢。
详细询问报警人情况后，惠建安将这个警情派给了事发地所在派出所，与警情一起派下去的，还有报警人的联系方式。
了解到确切位置，通过系统平台分派警情的同时，惠建安并没有立即挂断电话，他在电话里说：“你不要着急，警察马上就到。你做的是对的，生命安全最重要。你站在路灯下，旁边物流公司门房一定有值班工作人员，你走过去我让民警去找你。”
报警女子情绪激动地还在电话里述说事发当时的情况，不远处巡逻民警已经匆匆赶来。听到电话里女孩和赶来的巡逻民警打招呼，确认民警到达现场，惠建安这才挂了电话。系统显示，从接到报警到处置完毕，总共用时3分07秒。
最忙碌 一份米皮放在水杯里焐热却没有时间吃
惠建安席位旁的接警员是一名年轻女孩，看起来只有20出头，大眼睛齐刘海。她一边通过耳麦仔细核对群众报警内容，一边飞快地敲打键盘将情况输入系统，完全没有意识到站在她身后的记者。
在她的电脑旁边，一个大大的陶瓷杯里套着塑料袋放着一份米皮。惠建安说：“她的对班家里小孩不舒服今天请假了，而冬天晚上6点到10点是报警高峰期，她从下午两点忙到现在，同事换班时给她带的米皮，到现在还没来得及吃。”
听到记者说话，女孩有点不好意思，忙抽出一张A4纸，打算遮在杯子上。
惠建安说：“这个班到明早8点才换班，这屋里虽然不冷，但是几个小时都过去了，热米皮早都凉了。她放在杯子里就是想在旁边倒点开水焐热点，等会夜里垫两口。”
在长时间工作中，接线员们总结出了高效、准确的表达方式，尽可能引导群众报警时及时提供有效内容，方便各辖区民警迅速对接。这样高负荷地接听电话，到了私人时间，不少接线员反而不想说话了。
惠建安说：“我们常常戏称自己是‘双子座性格’，工作时候话多得像‘唐僧’，可私下里不少人都不爱说话。我听说，遇到高峰期，有同事一个班忙完，回家给儿子检查作业都不想多说话。”
时钟已经指向零点，报警中心内，电话铃声依然不时响起。
接到警情—了解事件—引导群众说出地点—迅速判断所属辖区—立即背出所属辖区派出所电话—通过系统分派警情。惠建安说：“这是必备技能，万一报警人有重大警情打了110，报了事发的地点，可是接警员不知道，也就没办法第一时间将警情派给最近的警力。为了强化技能，除强化培训外，不少接警员都现场跑地形。”
别以为这简单，西安有多少条大街小巷、犄角旮旯，为了记住一个又一个地名，接警员都要求背地名册，哪个地方属于哪个区、靠近哪里。而在休息时间，他们还要骑着自行车满大街地跑。
“光背地名册太枯燥，根本没印象。而骑车走过一遍，就知道了方位和周边环境，以及地标建筑等信息。除了背地名册，老接警员背派出所电话就像‘报菜名’。”
不仅如此，在平时逛街时，接警员们也要求自己多留意，记住走过的地方。长时间的“苦练”下来，让几乎每个110接警员都成了一个“活地图”。每隔一段时间，110接警台会对每名接警员进行考试，其中对地名的熟悉程度是很重要的一项。
据西安市公安局指挥中心副主任赵勇军介绍：“目前110报警中心所有接警员都是市上统一招录的文职雇员，而每个班班长是正式民警。每名接警员都要经过为期6个月的培训才能独立上岗。而此时，他们也仅仅是新人，要培养一名110接警熟手，至少需要两年时间。”
谈到接警时最“害怕”的报警电话时，也许是干得时间长了，“老班长”惠建安并没有在意很多电话中的骂声，而是担心对话那头的无声。“打了进来，却一直不说话，然后就直接挂掉了，再打过去也没人接”，惠建安说，这是最要命的，因为不知道对方到底出了什么事，究竟需不需要帮助。
最简便 报警时不熟悉地点三环内就看最近的电线杆编号
很多人知道打110，但知道正确打110的人却很少。以一名110接警员的角度，惠建安希望大家在打110的时候，能够说清楚时间、地点、事情等必要的信息，而不是一味地重复着事件的内容，这样会更方便警方的迅速出警。惠建安说：“三环内报警如果不熟悉地点，最简便的方式是寻找最近的电线杆报上电线杆的编号。每一根电线杆标号都有定位，目前三环内无盲区。”
据了解，西安市公安局110报警服务中心前身为西安市公安局1989年建立的匪警电话。1997年按照公安部警务方式改革的要求，通过更新、改造，扩建形成一个全电脑程控110报警服务中心。
西安市公安局指挥中心副主任赵勇军说：“目前单班15个席位，24小时5班3运转，全年无休，平均日接警5000余起，每人接警200余起。在所有接警员心中，没有节假日和周末的概念。也有接警员连续三年除夕都在值班中度过。”