陕西省将建立“消费维权直通车” 进一步简化维权程序

    记者从省工商局获悉陕西省将建立12315陕西工商百事通消费维权直通车。进一步简化维权程序，缩短维权时限，降低维权成本，快速调处消费者投诉。

    “12315陕西工商百事通消费维权直通车”将依托12315陕西工商百事通指挥中心网络系统，将受理的消费者投诉直接分派到被诉单位，由其与消费者坦诚沟通，以协商和解方式解决消费争议的消费维权工作机制。本月底前，我省将有46户企业作为首批成员单位被纳入消费维权直通车企业。这些单位对情节简单、责任清晰的投诉件，需在两个工作日内办结和反馈；对一般性消费投诉七个工作日内办结和反馈；紧急、重要消费投诉三个工作日内办结和反馈。

    今后省工商局将逐步把更多有条件的经营单位纳入12315陕西工商百事通“消费维权直通车”，实现工商部门与“消费维权直通车”成员单位投诉信息的实时对接和快速流转，使其从被动应诉变为主动处理,努力把消费纠纷化解在基层，和解在企业，解决在源头。

    该局也将不断强化对“消费维权直通车”工作人员法律法规知识和解决消费纠纷技能的培训，加强对成员单位的监督管理，适时向成员单位通报消费者投诉咨询举报数据分析、商品质量检测结果和侵害消费者权益等情况，有针对性地解决其遇到的困难和实际问题。（记者 徐颖 通讯员 郑爱民）