深圳用“互联网＋”破解物管顽疾

      “积极应用‘互联网+政府’的新思维来破解目前物业管理存在的业主大会投票难、维修资金监管不透明、事务暗箱操作等难题，是实现政府、企业和业主‘三方共赢’的重要举措。”市住建局的相关负责人介绍，广大业主依法行使其对物业企业、业委会的监督权利，目前长期存在的物业服务企业和业主之间位置倒挂的怪相才能彻底扭转。

      目前，物业管理存在的难题也是基层治理工作的难题。如何以法治思维保障民众的知情权、决策权和监督权，如何促进社会公平正义？

      市住建局相关负责人坦言，一些复杂、重大的物业矛盾纠纷往往是从很小的矛盾纠纷逐渐发展衍化而来，如小区车辆乱停乱靠堵塞消防通道、无序停车破坏绿化带、业主违建改建等问题，如果物业企业、主管部门能第一时间接到投诉及时协调处理，矛盾能很快化解。但在实际工作中，由于协调、沟通机制不畅，监管反应不迅速，影响了物业纠纷化解工作作用的发挥。

      运用“互联网+物业管理”的新思维，搭建了业主、物业企业和政府之间直接沟通的桥梁，而且迅速、便捷、实时，对社区出现的任何物业矛盾纠纷隐患，业主可以随时发现随时反映到微信服务平台，政府和物业企业会相应迅速做出回应，形成社区矛盾纠纷隐患快速反应机制。

      运用物业管理微信公众号，业主身份得到实名认证，业主就可以一劳永逸地随时随地进行业主投票，充分保障业主的知情权和决策权，能够让广大业主依法行使其对物业服务企业、业委会的监督权利，真正将小区一切物业事务置于阳光之下，目前长期存在的物业服务企业和业主之间位置倒挂的怪相才能彻底扭转。

      物业管理官方微信，可全面推动物业管理和维修资金收缴，使用流程的公开、透明，有效转变政府服务方式，将物业小区的所有事务信息从政府被动提供转变为主动推送，更加能够保障业主的知情权，提高业主的参与意识和决策意识，借助社会的监督力量，从物业管理的角度，通过信息公开倒逼行业改革。

      推而广之，政府可以以“互联网+物业管理”为突破口，探索实现基层治理的现代化，努力提高基层治理能力，创新社会治理体制，实现政府治理和社会自我调节、居民自治的良性互动。（来源：深圳商报）