“陕西顾客满意度最佳单位”评选揭晓 沃尔玛居行业榜首

　　4月2日，在沃尔玛西安未央路分店，总经理李峰在接受媒体采访，讲述沃尔玛（陕西）百货有限公司获超市行业“顾客满意度最佳单位”秘籍。杨喜龙摄

　　新华网陕西频道4月2日电（杨喜龙）3月15日国际消费者权益保护日，由全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导，陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心及新华网陕西频道等单位联合主办的“2014年度陕西顾客满意度测评”结果在西安揭晓。活动现场公布了与陕西人民群众生活息息相关的23个行业顾客满意度综合指数。其中，陕西超级市场行业满意度指数为70.23。沃尔玛（陕西）百货有限公司居2014年度超市行业“陕西顾客满意度最佳单位”榜首。

　　本次活动根据国务院《质量发展纲要(2011—2020年)》及省人民政府办公厅《关于印发贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知》(陕政办发〔2014〕96号)有关要求，自2014年5月～12月主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评。范围涉及陕西从事银行、保险、电力、天然气、石油化工、邮政快递、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的23个重点行业，合计发放问卷63571份，其中有效问卷62336份，废卷1235份，问卷回收率为98.05%。经统计计算得出2014年度陕西顾客满意度测评综合指数。

　　4月2日，在沃尔玛西安未央路分店举行的媒体开放日活动现场，总经理李峰在接受媒体采访时讲述了沃尔玛（陕西）百货有限公司获超市行业“顾客满意度最佳单位”的秘籍。

　　在食品加工间预进间内，熟食部员工李小智正在洗手准备上岗。第一个步骤是洗手，看似简单的事情，他却做的很认真。手心打上洗手液，洗完手掌，又接着洗手臂。他说洗手必须5个步骤，要清洗到手部所有位置和前臂等7个部位，且搓洗时间不能少于20秒。

　　在生鲜商品区域，李峰指着冷藏柜中的鲜肉介绍说，生鲜类商品更容易变腐和坏损，鲜活程度是决定生鲜产品价值的重要指标，我们不仅对生鲜商品的生产、加工、保鲜技术等方面有着更严格的要求，在配送过程中，都是配备冷藏冷冻设备专车，并装备持续供电电源，冷藏食品始终保持在0-4度，冷冻食品保存在零下18度的车载冷冻设备内，以保证食品存放条件严格符合要求。

　　据介绍，为确保食品安全沃尔玛每个门店都配有专职合规自查小组，直接向总经理汇报52个检查项目自查清单，并邀请第三方外部机构进行店内各个工作流程审查监督。市民还可通过沃尔玛尔玛微信账号、沃尔玛总裁信箱等渠道反馈相关问题。

　　根据尼尔森数据，截至2014年12月31日，沃尔玛已连续8个季度实现了大卖场品类中市场份额增长。在春节期间，沃尔玛西安各家门店销售火爆，“年货一条街”上的糖果、饼干、水果、饮料、白酒等热门年货因价低质优得到消费者认可。

　　据了解，为降低商品和运营成本，沃尔玛在过去两年时间内，通过在全国甚至全球甄选优质供应商、大规模采购、完善供应链体系和物流网络、引入国际一流库存管理等方式降低商品单价。李峰说，沃尔玛在全国共有9家干货配送中心及11家鲜食配送中心，商场所售的商品尤其水果蔬菜等鲜食通过物流配送中心严格的管理流程以提高效率、保障品质、降低价格。沃尔玛还通过全球各地采购办公室，直接同生产商合作，减少中间经销商或代理商环节，让商品品质有保障，价格更有竞争力。

　　“沃尔玛以为顾客省钱、省心为理念，承诺顾客如在其他地方买到比"省心价"更便宜的同款商品，沃尔玛立退差价。”李峰说，在提供大量省心价商品的同时，沃尔玛向顾客承诺，普通商品购买后90天内免费退换货，还推行“一次性买满188元，2公里内免费送货”等人性化便民服务。

　　据了解，2015年，沃尔玛计划在中国新开大约30家门店，包括2到3家山姆会员商店，还将投入超过3.7亿元用于大约50家门店升级改造，为顾客提供更多优质服务，提升购物体验。（完）