灞桥“快易办”打通政务服务“最后一公里”

　　为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，把政务服务送到企业和群众家门口，助力企业群众办事“一次办好”。灞桥区推出“快易办”政务服务品牌，外显在“快”，核心在“易”，落脚在“办”，全力打造政务服务新生态，把高质量政务服务送到了群众身边。

　　“还没进门就已经办完了一大半业务”，这是在灞桥区市民中心常常能听到的“调侃”，而这同样得益于审前服务的推行。通过实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”的一站式集中审批，规范“不见面”服务流程，避免了出现因扎堆办理业务等待时间过长、因“材料不齐”等问题退回的现象，企业办事省心、省时、省力，群众满意度明显提升。审前服务由“坐等”变主动，免费咨询服务送到身边，审批时间从一个月压缩到一个周，进一步降低企业时间和资金成本……这是灞桥区深化政务改革，把服务送到群众家门口的具体实践。自审前服务中心成立以来，共接待办事企业、群众3万余人次。以审前服务为基础，创新建立速办机制，简化办事材料、告知承诺、优化办理流程，实行现场办结的审批事项集中一站式办理，审批时间由法定的20至30个工作日平均压缩至8个工作日，30类高频常办事项实现即来即办、立等可取，为打造优良区域营商环境、全面激发市场活力打下了坚实基础。

　　在街道便民服务中心“就近办”综合窗口工作人员的帮助下，灞桥街道铜仁塬村的李先生线上提交了小餐饮经营许可新办的所有手续，后续只需等待现场视频踏勘完结即可。“开店的许可手续在街道也能办理了，还能直接把许可证寄到家里，确实是方便！”为了切实解决企业和群众反映的办事多头跑、来回跑等问题，灞桥区在街道试点开展就近接件办理，同时在街道便民大厅设置“就近办”综合窗口，实现食品药品、医疗卫生、文体旅游等115个事项的办理工作，同时实现区街两级政务服务“事项统一、标准统一、管理统一、服务统一”，全面推进“一网通办、全区通办”。同时，这也是灞桥区积极打造“15分钟政务服务圈”，夯实“我为群众办实事”活动内容的具体改革举措。“就近办综窗”铺成了一张网，让审批服务走进了街道，也走进了群众的心里。

　　近年来，灞桥区持续深化“放管服”改革，创新管理模式。设立“办不成事”窗口，帮助群众解决疑难杂症；形成企业开办等十个“一件事一次办”主题服务套餐；同时，为了让群众办事不再“折返跑”，灞桥区与新城区、长安区、未央区、莲湖区等15个区县实现政务服务事项“跨区通办”，与省内汉中等地市部分事项实现“跨区域通办”，确保企业需求“不出区”，问题解决“在区内”，共同促进企业办理政务服务事项便利化，让企业群众就近享受到优质的政务服务。散成一片“星”，连成服务“网”，也连起了办事群众和企业的心，“15分钟政务服务圈”的打造，把政务服务送到了群众家门口。

　　“政务服务水平的提升，只有起点，没有终点。”服务质量不减、服务效率提升，保证办事群众的获得感和体验感，让政务服务更加贴心、更有温度。灞桥区用行动打造出政务服务新生态，用“快易办”交出了一份“我为群众办实事”的满分答卷！刘超

编辑:王嘉

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