住酒店打碎烟灰缸 赔偿单上20元 被索赔50元

消费者住酒店时不小心打碎烟灰缸，看到客房用品赔偿单上写着“烟灰缸20元”的字样，可是酒店硬要收50元，理由是20元的是小烟灰缸，50元的是大烟灰缸。消费者质疑：那为何不在赔偿单上注明“大小”呢？

赔偿单上20元 被索赔50元

“我在凤城九路君豪国际酒店登记住宿，不小心把一个烟灰缸打碎了。”前天晚上，王先生向本报反映称，打碎后就翻看了酒店的客房用品赔偿单，上面写着“烟灰缸20元”，可是，结账时工作人员说必须赔偿50元。

工作人员的理由是，20元指的是小烟灰缸，王先生打碎的是大烟灰缸，所以要赔偿50元。“那你们为何不在上面注明大小？这不是欺诈消费者吗？”王先生气愤地说。

酒店退还30元  并赔礼道歉

昨天上午，记者来到该酒店，工作人员表示，“这是我们的失误，之前一直用的是小烟灰缸，后来增加了大烟灰缸，但是没有在客房用品赔偿单上更新。”王先生先押了50元说去买新的，之后又说不买了。后来，他们双方协商处理，仅收20元，把另外的30元退还。并向记者出示了20元的收款票据。

记者看到客房用品赔偿单上，烟灰缸三个字后面用手写了“小”字，此外没有大烟灰缸的说明。为何现在还不更新？工作人员解释说，这是印刷品，得有一个过程，不可能一下子就改过来，所以先手写了个小字。

王先生告诉记者，酒店已退还30元，并道歉。

“赔偿应该按照20元来执行。” 陕西 省呼建武律师事务所王奇律师表示，根据合同法，客房用品赔偿单是格式合同，是商家单方面起草的，损坏的物品应该按照物品的市场价格来执行，如果无法确认市场价的，应按不利于合同起草人的含义进行解释。

首席记者 姬娜