热线再出发 务实聚民心

2013年8月以来，省政府纠风办与陕西广播电视台新闻广播《秦风热线》栏目联合推出“热线倾听民声，务实凝聚民心”系列行风热线直播节目。持续四个月的96期直播节目，“上线”的厅局单位负责人共解答回应听众网友提出的投诉、建议和要求1253条，截止目前，所有问题都有了回复和反馈。通过接听热线了解问题和针对问题的速查快办真正为老百姓解决了一批实际问题，让政府职能部门工作人员受到触动，强化了责任意识。

“我是陇县的一名司机，陇县交警大队在陇县与甘肃交界的地方，设了客运检查站，不检查客运车辆，专门盯着过境大货车，货车即使不超载，交警还是找各种理由罚款，你们《秦风热线》能管不？”

早晨7点半刚过，陇县听众吕先生是当天第一个打进热线的，他把自己遭遇的“公路三乱”问题向省公安厅负责人进行投诉，希望引起关注。当天在直播间倾听意见的省公安厅纪委、交警总队负责人现场表态“当地交警存在执法不规范，违反执法程序的情况，节目后我们立即查，也请这位听众配合我们取证。”

早晨9点，省公安厅调查组会同宝鸡交警支队纪委一同专程赶赴宝鸡陇县，对听众反映的情况进行了认真核查，并实地查看了温水检查服务站民警的执法情况。

下午5点，省公安厅交警总队和宝鸡市公安局交警支队对民警的违规行为作出了处理决定，制定整改措施，安排专人督办落实。

从今年的8月6日到11月30日，这样倾听、回应、落实的声音每天早晨都通过陕西广播电视台的电波网络传遍三秦。能不能俯下身子倾听群众的要求？怎样让群众的意见“不失真”？为群众排忧解难的具体措施办法是什么？在省政府纠正行业不正之风办公室安排协调下，《秦风热线》策划播出了“热线倾听民声，务实凝聚民心”系列行风热线直播节目，邀请2013年行风测评主要单位部门分别走进广播电视台直播间与听众网友对话，专门就本部门职责范围内民生政策的落实执行情况和2013年纠风工作主要任务中明确列出的需要重点关注解决的热难点问题听取群众意见。

按照省政府纠风办的要求，持续四个月的96期直播节目紧紧围绕2013年纠风工作的主要任务和工作要求，结合群众路线教育实践活动的深入开展，以“改进工作作风、密切联系群众、回应群众期待、解决突出问题”为宗旨，以“强化节目实效，赢得群众满意”为目标。通过接听热线了解问题和针对问题的速查快办真正为老百姓解决了一批实际问题，让政府职能部门工作人员受到触动，强化了责任意识。