热线连着你我他 深度解读答疑惑

即将于今年3月15日开始实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）主要内容有哪些？如何保障消费者的知情权？如果消费者权益受损怎么办？投诉渠道有哪些？相关部门如何处理？

3月4日早晨，省工商局消保处韩英豪副处长带领消保处王斌、法规处杨晓卫一行三人走进陕西省广播电视台早间7:30至8:30分播出的《秦风热线》直播间，专业解读《办法》，认真解答听众关于消费维权的相关疑问。韩英豪介绍，《侵害消费者权益行为处罚办法》的出台，弥补了以前消费者权益保护法律法规方面的一些空白，为各级工商部门惩治侵害消费者权益行为提供了法律依据，将积极促进消费维权工作再上新台阶。

期间，《秦风热线》还电话连线渭南市工商局大荔县工商局副局长马骁、宝鸡市工商局消保科科长张宏两位一线监管人员解答了听众热线问题。

一个小时的直播，工商干部对《办法》的主要内容、五大亮点及有关保障消费者知情权、保护消费者个人信息及泄露信息的处罚、霸王条款、七天无理由退货执行难等与消费者息息相关的条款进行详细解读，听众参与性强，提问活跃，省局和基层工商干部认真解答，体现出工商队伍熟练的业务素质和良好的工作形象，受到《秦风热线》栏目工作人员高度赞扬。因节目时间有限，但听众咨询问题较多，韩英豪让节目组一一记录并带回省局，表示将尽快与提问群众逐一联系并做好解答，并指出如果消费者合法权益受到侵害，可以通过拨打全省工商举报投诉热线12315进行投诉。

随着3.15国际消费者权益日脚步的临近，省局加大了宣传力度，着力提高消费者维权意识，普及相关法律知识，作为3.15宣传活动的重要组成部分，省局工作人员做客《秦风热线》，对《侵害消费者权益行为处罚办法》的实施起到推进作用，为消费者依法维权提供了良好指导。