“物业”数量排第一“公交”热了七个月(图)

　　年近岁末，回首即将过去的2014年，截至12月28日，华商报24小时新闻热线029-88880000共接到热线近二十万条，我们从这些海量来电中选出了“2014年华商新闻热线十大热词”——物业、供暖、公交、垃圾……并一一进行解析。

　　上周，华商报记者分别采访了西安市民最关心的10个民生热词的涉及单位，相关政府职能部门在这一年中做了哪些工作，2015年又有什么样的计划？请看本期“每周巷议报告”。

　　 全年十大热词“物业”排第一

　　物业 2391条

　　供暖 2054条

　　公交 2007条

　　垃圾 1327条

　　噪音 1229条

　　补课 1141条

　　占道 615条

　　旅游 568条

　　投资担保 548条

　　出租车 543条

　　数据分析：截至12月28日，与“物业”相关的新闻热线共计2391条，占十大热词总量的二成，这与报社举办的社区活动有关；其次是“供暖”和“公交”，分别为2054条和2007条，各占十大热词总量的一成以上；“垃圾”和“噪音”各占一成；其余的五个热词共占二成多。十大热词中，《每周巷议报告》曾报道过的有“供暖”、“公交”、“垃圾”、“旅游”、“出租车”等。

　　本组稿件由华商报记者 马群 杨琰冰 采写

　　物业

　　来电量居榜首 与活动有关

　　数据分析：2014年，“物业”的来电量高居十大热词榜首，达到2391条，其中11月960条，占全年来电量的四成以上，是平均来电量的近五倍；12月722条，占全年来电量的三成，是平均来电量的三倍多。究其原因，与当月有涉及物业的热点话题有关。

　　物业投诉 物业公司将分等级 靠后的禁接新服务项目

　　西安市住房保障和房屋管理局物业管理办公室相关负责人告诉记者，作为物业公司的监管单位，西安市住房保障和房屋管理局现在更多承担的是统筹协调职能，西安的相关文件明确要求，要将物业管理的行政监管权下放到区。街办负责设立业主大会、选举业委会及业委会换届，受理业委会备案等。社区建立物业管理联席会，调解处理物业管理纠纷。

　　“这样做的目的，就是为了让大家把‘家里事’在‘家门口’解决，以免管理单位‘看得见的管不着，管得到的看不见’。”该负责人称，他们有专门的工作人员收集市民关于物业公司管理方面的投诉，“市民投诉的问题主要是两大类，第一类就是物业公司收费不合理或收费不公示；第二类则主要涉及开发商遗留问题，比如房屋质量或承诺的服务没兑现等。”他告诉记者，2014年至今，他们已处理投诉300多件，做到每件都有回复。

　　据了解，从2015年起，西安将对物业服务企业进行信用信息管理，物业服务企业的信用等级由高到低划分为甲级、乙级、丙级、丁级四个等级。信用等级评定的基本分为100分，实行加减分制，等级靠后的不允许承接新的物业服务项目。物业服务企业在资质管理、收费、招投标等过程中出现不良行为，将纳入不良行为信息记录。

　　供暖

　　11月来电量占全年七成

　　数据分析：“供暖”是季节性很强的热词，尤其是今年的供暖季，因涉及“汽改水”工程，来电量较往年有大幅增长，其中11月来电达到了1458条，占全年七成以上，是全年平均来电量的八倍。《每周巷议报告》曾于11月、12月两次报道过供暖问题。

　　供暖投诉 问题没解决 可向西安市供热监督管理中心投诉

　　据西安市供热监督管理中心工作人员介绍：2014年西安城六区新增供热面积2000万平方米，主城区供热总面积达到1.2亿平方米，郊县供热总面积达到1100万平方米。

　　西安市供热监督管理中心目前日均接到投诉电话50个，如某小区的投诉突然增多，会安排工作人员去现场检查。现场测温结果显示，90%以上居民家里温度是达标的，影响供热效果的原因主要包括：居民家里的暖气管道内有空气、换热器内水垢过厚等，均由物业和热力公司予以解决。此外小区的入住率，在供热管网中所处的位置，以及房屋的保温性能等因素均能影响供热效果。

　　工作人员特别强调，如遇到供暖问题，用户需先向小区物业和热力公司进行反映，如问题仍未得到解决，可向西安市供热监督管理中心投诉，投诉电话029-88616941。

　　公交

　　来电量全年稳中有升

　　数据分析：“公交”是全年当之无愧的热词，12个月中有7个月高居当月来电量榜首，是热线读者关注度极高的热点。公交的来电量全年走势稳中有升，12月达到了279条，占全年一成以上。《每周巷议报告》曾于8月、12月两次报道过公交车问题。

　　公交难等 针对新建小区开辟新线路

　　为解决乘车难问题，2014年，西安市公共交通总公司对途经大雁塔、钟楼、南门、小寨等大客流集散点的5路、7路、800路、400路等31条线路增发区间车；开通大站快车（在主要站点、大站才停靠的公交）试点线路和定制公交线路，如开通马腾空定制公交和草滩园区定制公交，满足市民乘车需求。2015年，西安市公共交通总公司将工作重点放在遏制“三黑”市场乱象，实施曲江公交旅游环线和市内景区一日游公交环线两条线路，实现散客集中游览，为外地游客提供市内一日游服务。同时，根据市民需要，针对新建小区开辟新线路。

　　垃圾

　　来电量全年稳中有升

　　数据分析：“垃圾”来电量全年基本稳定，略有增长。11月和12月来电量主要集中在焚烧树叶的投诉上，其中11月195条，12月189条，共占全年来电量的三成。《每周巷议报告》曾于8月、11月两次报道过垃圾问题。

　　垃圾“围城”开建3座生活垃圾焚烧发电厂

　　随着城市规模的不断扩大和城市人口的持续增加，西安生活垃圾产量正在连年增加，目前西安主城区平均日产生活垃圾已达7500吨。江村沟垃圾场的设计处理量只有2000吨。为减轻现有垃圾填埋场压力，同时使垃圾处理更科学环保，西安已经确定建设3座生活垃圾焚烧发电厂。

　　“目前，这3座垃圾焚烧发电厂建设工作正在推进中。”西安市市容园林局相关负责人透露，按目前的估算，江村沟生活垃圾填埋场仅能再使用5年左右，而这3座生活垃圾焚烧厂建成后，日均将处理6000多吨生活垃圾。

　　针对建筑垃圾问题，从10月11日起，西安在全市范围内开展严厉打击建筑垃圾清运车辆各类违规行为专项集中整治活动。对“工地出口”、“道路运输”、“消纳入口”三个节点进行全面整治。对发现的建筑垃圾乱倒偷倒问题，从重从严处罚责任单位和责任人。同时，建立有奖举报制度，对于举报渣土车违规行为的，一经查实，给予一定奖励。

　　注：本组图示中所有的12月份只包含从1日至28日的数据

　　注：本组数据是对华商报24小时新闻热线029-88880000全年十大热词的数据分析，仅供参考。《华商报》对数据不负经济及法律责任。