商洛市12369环境举报热线系统全面完成改造升级

　　  “你好，这里是商洛市环保举报投诉热线，按1#键，是商州区；按2#键是洛南县……”。从今年元旦起，商洛环保“12369”环境举报热线完成改造升级并投入使用，以人工值守或自动值守24小时不间断受理群众投诉。

　　全市原有的“12369”环境举报热线系统2010年建成并投入使用，由于系统不够成熟，软件功能不能完全满足用户的需要。为此，市环保局从去年9月份开始，投资20多万元对原有的“12369”环境举报热线系统进行改造升级。

　　改造后的“12369”环境举报热线系统受理群众生产、生活中的环境污染和生态破坏事项，以及请求环保部门依法处理事项。该系统采用集中受理和分别处置的模式，按照“受理、交办、办理、回复、结案”的流程处理各类投诉。

　　“12369”环境举报热线是为加强环境保护事业社会监督，提高办事效率，鼓励公众积极举报并及时查处各类环境违法行为的系统工程。今后，假如您遇到环境污染问题拨打12369后，该次呼叫将通过人工值守或自动值守的方式提供语音服务，工作人员会认真准确记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容，并会询问您的姓名和联系方式、诉求目的等信息，以便随后及时答复您。

　　为最大程度满足群众对12369“件件有着落、事事有回音”的要求，市环保局挂牌设立了商洛市“12369”环境投诉受理中心，严格落实投诉、查处、回复制度，切实保障群众环境权益。

　　据统计，2014年全市12369电话投诉265件，其中水污染78件、大气污染84件、噪音污染80件、固废16件、其他7件，查处率和回复率均为100%。

（责任编辑：卓悦）