我局积极解决用户申诉问题切实提升电信服务质量

5月，陕西省管局申诉受理中心充分发挥12300申诉受理电话的窗口作用，认真解答电信用户咨询，倾听用户诉求，解决了用户在投诉层面未能解决的电信服务问题。中心共接到用户申诉电话约590件，电话申诉总量较2015年同期增加50余件，增幅约9.46%。其中，陕西电信增幅约47.56%，陕西移动降幅约39.61%，陕西联通降幅约31.58%，陕西铁通增幅约75.00%。企业申诉占比分别是：陕西电信约49.3%，陕西移动约31.4%，陕西联通约15.9%，陕西铁通约1.4%。

5月份，申诉热点主要涉及固定电话、宽带、IPTV业务不能按承诺期限装、移机，修障不及时；信号覆盖弱，无线上网、有线宽带及IPTV质量不稳定，以及收费行为、经营行为方面的争议等。

                                                  （信息通信管理处）