12333电话咨询服务实现全省覆盖

本报讯（首席记者姬娜实习生成苗莹）昨天是全国12333统一咨询日，我省12333电话咨询服务系统正式启动，今后，全省民众拨打12333，便可咨询社会保障卡、就业、社会保险、劳动监察等人社业务政策。本次咨询日主题是“走进社保卡”，我省发放社保卡达2148万张。

以前，我省除 西安 以外的城市都没有开通12333服务系统。现在， 陕西 省12333电话咨询服务系统正式运行，全省各地市的12333都已开通。

遇到社保方面的问题需要咨询时，在当地拨打，电话会直接接入当地人社部门；在外地拨打，加上想要咨询城市的区号，就能与咨询人员交流，询问相关政策了。

用户在陕西省内任何地方拨打12333，只需承担市话通信费用，无信息费，12333的服务分为人工服务、自助语音服务、留言服务三种，人工服务时间为08：30-12：00，14：00-18：00。休息日、节假日有值班人员受理社保卡挂失及其他紧急突发事件。自助语音服务和留言服务都是24小时全天候服务，其中，留言服务将得到电话回复。

仅昨天一天，该中心受理电话咨询2800余人次。

昨日，记者来到西安市人社局，12333工作人员忙个不停。

市民：社保卡丢失了，咋挂失补办啊？

工作人员：分为口头挂失和正式挂失。口头挂失：可拨打029-12333验证基本信息即可办理挂失。正式挂失：口头挂失后，确认卡无法找回，须持本人身份证原件到发卡银行网点办理正式挂失手续。（具体手续按所在银行要求办理）。

市民：我忘记社保卡社保账户密码，怎样才能找回？

工作人员：可携带本人身份证原件、复印件和社保卡到西安市人社局办理密码重置业务，重新启用。

市民：有了社保卡是不是就不需要医保卡了？

工作人员：是的。目前，西安市社会保障卡已经加载了医保卡功能，可以替代医保卡在西安市的定点医院和药店看病购药。社保卡将逐步取代医保卡。

截止2015年底，陕西省发放社保卡达2148万张。