疫情之下因“时”而变 开启服务新模式

　　西安网讯(记者 王锦)疫情给城市按下了暂停键，但招商银行西安分行的服务却从未停下脚步。面对防疫政策全面升级、政府封闭管控的要求，该行开拓思路，“线下转线上”，依托招商银行APP平台推出金融直播服务，用跨越空间的热情温暖着客户们的居家生活。

　　12月28日晚，静谧的西安城中，招商银行西安分行的“战疫直播间”热闹非凡，来自该行的几位“招牌主播”正在直播间内用通俗易懂的方式，向观众们分析着岁末年初的财经动态，平易近人的直播话术，轻松诙谐的直播氛围，再次将这场直播引向高潮。为了向近期居家管控无法外出的客户们送去一丝慰藉，几位“招牌主播”更是在直播间唱起了陕西方言版的《遇见》，在观众热情的互动留言中，本场“战疫直播间”的活动缓缓落下帷幕。

　　疫情当下，共克时艰。据了解，从12月23日起，招商银行西安分行开始推出“战疫直播间”栏目，用线上直播这一创新方式为客户普及疫情防控知识、讲解疫情期间金融服务政策、介绍线上业务办理流程，面对面解答在线客户的服务咨询。同时，该行特别邀请国家新冠肺炎医疗救治专家组成员卢洪洲教授，围绕客户关心的“疫情拐点”、“免疫力提升”等问题开展专场直播。“用户在哪里，招行的服务就在哪里，线上直播让我们与客户的距离更近了一步。”该行直播工作的负责人说。

　　后续，招商银行西安分行将坚守“因您而变”的初心，密切关注疫情态势，结合客户所急所想，不断丰富完善直播内容，以创新的举措和专业的素养，持续为客户在疫情期间提供优质高效的金融服务。

编辑:赵鹏

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