渭南白水县工商局迅速调解一起地板砖纠纷案

11月17日，渭南市白水县工商局12315申诉举报中心接郭姓女士投诉，称她今年8月份在县城农贸市场一门店所购宏陶地板砖，铺设好验工时，发现所铺地板砖表面有明显划痕，要求经销商赔偿，多次找经销商协商未果，要求帮助。接诉后，该县12315工作人员迅速派执法人员，到该住户家进行现场查看，情况属实。对于地板砖表面的划痕，经销商认为是装修工人在装修时，不按操作规程所致，投诉人认为是经销商隐瞒真实情况，夸大产品功能所致，双方争执不下。举报中心执法人员在弄清基本情况的基础上，组织双方共同学习了《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》，分清了双方的责任，并启动调解程序，经调解由经销商一次性赔偿投诉人郭女士6000元人民币，对于地板砖的划痕由投诉人郭女士自己负责处理，经销商当场进行了兑付，双方表示满意。