尴尬的“老年机” ——西安老年人手机市场调查
儿女在外工作忙，用手机和父母联系交流如今非常普遍，但由于老年人视力差、听力下降，对于多功能的新款手机大多不会操作，又舍不得花钱购买，于是，音量大、字体大、操作简便、价格低廉的老人手机应运而生，颇受市场欢迎，被称之为“老人乐”，但是这些手机的质量状况却不容乐观。
近日，在2016年针对电商领域消费品的执法行动中，广东深圳一家通讯企业被查扣的千余台老人手机经检测，合格率竟然为零。两家通讯企业共有5个品牌31批次近3000部“老年机”送检竟然都不合格。而近期，上海市质量技术监督局对该市生产的“老年机”产品质量进行了专项抽查。此次抽查产品共计20批次，经检验，不合格7批次。
对于“老年机”的需求，记者在西安手机卖场和公园、街头采访了多位老人，大多数老人认为“老年机”适合老年人群，价格低廉，可以接受。但对于“老年机”存在的问题，却很少有人了解。还有人从“老年机”的成本、功能和售价，质疑“老年机”为“山寨版”，是用手机零配件组装的，质量根本无法保证。
售价一部199元手机只需18.8元
“我儿子用200元给我买了一部‘老年机’，不但能打电话，还有定位功能，刚买时效果好得很，可是过了半年，声音不清晰，接收信号太弱，内存空间太小，我现在只能当录音机用，下载歌曲，每天晨练时派上用场。”
12月9日，记者在环城公园遇到了晨练的王大爷，看他用“老年机”播放音乐打太极拳，很投入的样子，便询问他对“老年机”的看法与评价。王大爷说，“最初我儿子要给我买一个新款手机，可是我已经65岁了，对于多功能的手机不会操作，刚好我家附近一家手机销售店搞活动，标价666元的‘老年机’只卖200元，于是我儿子就给我买了回来。使用起来，并不像店家宣传的那么好，仅仅半年时间，我已经到维修点修了4次了，好在花钱不多，就当买了个录音机。”
家住西安兴庆宫公园北门附近的刘大妈对于“老年机”却是另一种感受，据刘大妈介绍说，去年她花了500元购买了一款“老年机”，音色字体接收非常好，用了一年多时间，没有出现任何问题，更难得的是，今年夏天，她老伴半夜突发心脏病，儿子儿媳都在外地工作，她拨打了110和120急救热线，可是救护车开过来，找不到她家的详细地址，紧要关头，就是靠手机定位系统，警察和医护人员才找到她家，对她老伴采取急救措施，保全了性命。她认为，“一分价钱一分货，买‘老年机’和买其他东西一样，不能贪图便宜，还要看品牌和质量。”
记者采访发现，购买使用“老年机”，在老年人群体中已是普遍现象，尤其是六七十岁的老人，为了方便和儿女联系，打手机比使用座机方便许多，其购买“老年机”的用途非常明确。
在西安手机市场，“老年机”的售价一般在100元-800元之间，几乎各种品牌的都有，而在营销网上，西安一家手机销售网站，竟然将原价199元的“老年机”，以18.8元的跳水价售出；另有一部某品牌的直板“老年机”，大字大声，大屏超长待机，原价79元，仅用8.8元被1人购买。一部“老年机”的价格竟然比一斤猪肉都便宜，至于这部手机的质量，可想而知。但对于这种状况，并没有人监管，也没有行业规范。
便捷“老年机”受老人青睐
“娃给我买手机，我很高兴，但是没有必要买那么贵的，只要能用就行。”家住西安韩森寨的张奶奶今年刚过70岁大寿，女儿为尽孝心，给她买了一部价值2600元的新款手机，音质像素都不错，可张奶奶既不会发短信也不会玩微信，除了接电话，连存电话号码都要孙子帮忙，别人喜欢的快捷方便的时尚手机，对她而言却成了累赘。在她的坚持下，作为对孙子学习成绩的奖励，她把女儿精心为她挑选的手机，转赠给了孙子，然后，自己掏腰包花300元买了一部“老年机”。用张奶奶的话说，“我买了一个便宜手机，能打电话能听戏，不怕贼偷不怕丢，给娃省下了不少钱。”
通过对手机卖场和对老年人的调查，记者发现，由于老年人大多是纯消费阶层，生活比较节俭，买手机时，最先考虑的就是手机的价钱，其次是实用价值和质量，至于手机外包装、色彩形状可忽略不计。而商家正是抓住这一点，在价格上大做文章，本来售价很低的手机，标一个虚价，然后，和购买者侃价，消费者低价购买到手机，以为捡到了便宜，其实，获利的还是商家。
由于老年人退休在家，有的忙着带孙子孙女，有的喜欢旅游，有的喜欢搓麻，平时没有多少电话往来，他们购买手机的目的就是为了和儿女交流沟通，出门在外便于和家人联系，至于上网、发短信、用微信聊天、用微信支付买单，真是勉为其难。另外，“老年机”的音量大、字体大、操作简单的特点，恰恰适合老年人，所以，“老年机”就得到许多老年人的认可，“老年机”变成了其购买手机的首选。同时，每逢元旦、春节、端午、国庆、重阳等节假日，商家适时展开“老年机”的宣传销售攻势，起到了推波助澜的作用，使“老年机”销售，节节攀升。
质量良莠不齐成“短板”
对于近年来流行的“老年机”，在西安尚朴路多年从事手机代理销售的张强（化名）告诉记者说，前几年“老年机”在西安手机市场刚一登场，他就存有疑虑：第一、“老年机”的功能，能否满足老人的需求。第二、一部手机卖这么低的价位，除过生产成本、包装、运费、税收，几乎没有利润可言，那么厂家和商家如何经营销售，难道是在做亏本的买卖？第三、低价销售老人手机，那么在质量和售后服务上，一定会大打折扣的。
后边所发生的事情，恰恰验证了张强之前的推测。近日，在2016年针对电商领域消费品的执法行动中，深圳一家通讯企业被查扣的千余台“老年机”经检测，合格率竟然为零。两家通讯企业共有5个品牌31批次近3000部老人手机送检竟然都不合格。这批“老年机”涉及的不合格项目包括了爬电距离间隙、漏电、电器绝缘等安全指标，以及辐射骚扰、静电放电等电磁兼容指标。作为与人身安全密切相关的电子电器产品，“老年机”的这种质量状况无疑将带来极大的安全隐患。执法人员发现，除了送检批次的“老年机”存在安全指标和电磁兼容指标不合格的现象，部分批次手机也存在着冒用3C强制认证标志、冒用进网许可等违法现象的嫌疑。
近期，上海市质量技术监督局对该市生产的“老年机”产品质量进行了专项抽查。本次抽查产品共计20批次，经检验，不合格7批次。涉及的不合格项目有：电源端的传导骚扰、耐异常热、0.2ItA放电、电气间隙和爬电距离。
据了解，一些通讯企业为了生存，外接了大量要求不高的市场订单，这些订单的一个共同点就是低价。而企业为了生存发展病急乱投医，低价接单生产“老年机”，产品质量根本无法保证。对于一些订单要求的“老年机”，生产难度其实并不大。企业仅仅采购来主板、外壳、显示屏、后盖和电池，用两个小时就可以组装出一部“老年机”。在大量的低价订单面前，企业选择了这样简单的组装生产，而忽略了原材料采购和组装控制，最终导致其生产的产品出现了大面积的不合格现象。
在西安多年从事手机营销的张强这样评价“老年机”：就其本身而言，除了字体大、音量大、操作简便、价格低廉的优势外，还存在以下缺点：1.屏幕单一；2.没有当前主流的触屏；3.由于电池等方面原因，外表比较臃肿；4.内存较小；5.娱乐应用方面比较单一，没有新款流行手机那么多。业内人士则认为，近年来，“老年机”凸显的质量问题，已成为其发展的瓶颈，如不加以监管整顿，对这个行业来说，将造成致命的打击。
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如何挑选“老年机”
1.在手机专卖店或者网上购买“老年机”时，一定要权衡利弊，对于售价过低的“山寨版”手机最好不要贪图便宜，以免造成不必要的损失。
2.选择大按键大屏幕大音量的“老年机”。首先要选择物理按键的手机，同时，按键要够大，这样便于老人能顺利地输入号码。其次，屏幕显示的字体要大，让来电号码很容易看清楚。音量大，便于老年人接听。
3.尽量选择功能较多的“老年机”。在号码簿中储存家人的电话号码，只要长按号码所对应的数字就可以拨打对应亲人的号码，有什么事就可在第一时间让子女知道。另外，还有一些“老年机”厂商推出的免费智能定位，老人买了手机就可以防止走失。同时，在选择“老年机”时要注意另一大功能，就是看手机电池待机时间长短。这样就可以避免电池没电需要反复充电的麻烦，可以让儿女随时都能拨通父母的电话。
4.选择有正规品牌的企业生产的“老年机”。年轻人在给父母选择手机的时候，除了考虑性价比，还要考虑售后服务，选择有品牌的正规企业生产的手机，除了品质有保证，其售后服务也能保证。文/图本报记者杨立